企业在客户服务和管理方面常面临难题，如客户信息分散难管理、服务效率低、客户满意度不高等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，其客户联系功能更是企业服务客户的利器。下面我们详细了解这一功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。下面结合实际客服场景说明这些工具的使用。

群发助手

在电商行业，企业推出新品或促销活动时，可利用群发助手向客户推送相关信息。例如，某服装品牌在换季时推出新款服装，通过企业微信的群发助手，将新款服装的图片、价格、购买链接等信息，一键群发给所有客户。据统计，使用群发助手后，该品牌的新品推广效率提升了30%，客户的购买转化率也提高了15%。

聊天工具栏

在客服与客户沟通时，聊天工具栏能提供很多便利。比如，客服在与客户交流过程中，可通过聊天工具栏快速发送产品资料、常见问题解答等内容。以在线教育行业为例，当学生家长咨询课程详情时，客服可通过聊天工具栏，迅速发送课程介绍、师资力量、教学大纲等资料，节省了查找资料的时间，提高了沟通效率。使用聊天工具栏后，客服的平均响应时间缩短了20%，客户的咨询满意度提高了25%。

快捷回复

对于常见问题，快捷回复功能能让客服快速给出答案。在餐饮行业，客户经常会询问餐厅的营业时间、菜品特色、是否有优惠活动等问题。客服可提前设置好这些问题的快捷回复内容，当客户询问时，只需一键点击，就能快速回复。使用快捷回复功能后，客服处理常见问题的速度提升了40%，客户等待时间明显缩短，满意度大幅提高。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信的客户联系功能对企业至关重要，下面通过相关数据说明其重要性。

提升客户满意度

企业通过客户联系功能，能更好地服务客户，从而提升客户满意度。某金融企业使用企业微信的客户联系功能后，通过及时回复客户咨询、提供个性化服务等方式，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能更及时地了解客户需求，为客户提供准确、高效的服务。

提高服务效率

群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具的使用，大大提高了企业的服务效率。某制造企业在使用企业微信的客户联系功能后，客服人员处理客户问题的平均时间从原来的30分钟缩短到了15分钟，服务效率提升了50%。这使得企业能够在更短的时间内处理更多的客户问题，提高了企业的运营效率。

促进业务增长

良好的客户服务能促进业务增长。某零售企业通过企业微信的客户联系功能，与客户保持密切沟通，及时了解客户需求，推出符合客户需求的产品和服务。使用该功能后，该企业的销售额同比增长了20%。这表明，企业微信的客户联系功能有助于企业挖掘客户潜在需求，促进业务增长。

结论

企业微信的客户联系功能，包括可查看并管理成员添加的客户，以及群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能有效提升企业的客户服务水平。通过使用这些功能，企业能提高服务效率、提升客户满意度、促进业务增长。在竞争激烈的市场环境中，企业微信的客户联系功能是企业提升竞争力的重要手段。

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