企业在服务客户过程中，客户群管理难题频发，比如群内骚扰信息多、群管理混乱、服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户群管理方法能有效解决这些问题。

一、客户群管理功能价值

企业在服务客户时，客户群是重要的沟通渠道，但管理不善会导致客户体验差，甚至流失客户。企业微信的客户群管理功能具有多方面价值。信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，企业可随时查看历史记录，为服务客户提供依据。企业能查看并管理成员添加的客户和客户群聊，还能利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。

二、操作教学

（一）防骚扰设置

群内骚扰信息是企业客户群管理的一大痛点，会影响客户体验和服务效率。企业微信提供了防骚扰设置功能。在企业微信管理后台，进入客户群管理界面，找到防骚扰设置选项。可以设置关键词屏蔽，当群内出现这些关键词时，系统自动将消息屏蔽，并对违规成员进行警告或踢出群聊。还能开启入群验证，只有通过验证的成员才能加入群聊，减少无关人员进入。

（二）禁止加入群聊设置

有时企业需要限制某些人员加入客户群，比如竞争对手或恶意骚扰者。在企业微信管理后台，进入客户群管理界面，找到群成员管理选项。可以设置禁止加入群聊的名单，将需要限制的人员添加到名单中，这些人员将无法加入指定的客户群。

（三）其他设置

除了防骚扰和禁止加入群聊设置，企业微信还有禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。禁止改群名可以保持群名的一致性和规范性，在群设置中开启该功能即可。群成员去重功能能避免群内出现重复成员，提高管理效率，在群管理界面操作即可。群模版功能可以快速创建标准化的客户群，在创建群时选择使用群模版。

三、应用场景

（一）零售行业

零售行业客户群管理的重点是推广产品和促进销售。企业可以利用企业微信客户群管理功能，定期发布新品信息、促销活动等内容。通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提高客户的参与度和购买意愿。利用群发助手向客户发送个性化的营销信息，提高营销效果。

（二）教育行业

教育行业客户群管理的重点是提供教学服务和沟通家长。学校可以利用企业微信客户群管理功能，建立班级群、家长群等。老师可以在群里发布作业、考试成绩、教学通知等信息，方便家长及时了解孩子的学习情况。利用聊天工具栏和快捷回复功能，快速解答家长的疑问，提高服务效率。

（三）政务行业

政务行业客户群管理的重点是发布政策信息和收集民意。政府部门可以利用企业微信客户群管理功能，建立政务服务群、政策宣传群等。在群里发布最新的政策法规、办事指南等信息，提高政策的知晓率。通过群聊收集群众的意见和建议，为政府决策提供参考。

四、总结

企业微信的客户群管理功能为企业服务客户提供了有力支持。通过合理设置防骚扰、禁止加入群聊等功能，企业可以有效管理客户群，提高服务效率和客户体验。不同行业可以根据自身需求，利用客户群管理功能实现不同的应用场景。高效的客户群管理能帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，促进企业业务的发展。

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