企业在客户服务与智能办公环节常常遇到难题，比如客户服务效率低下、办公流程繁琐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。下面为你详细介绍企业微信客户联系与智能机器人功能，助你轻松应对工作难题。

客户联系功能 - 开启高效客户服务

功能价值

企业微信客户联系功能为企业提供了高效服务客户的途径。借助此功能，企业能够突破传统沟通的限制，与客户建立更紧密、更高效的联系。无论是小型企业还是大型企业集团，都能通过该功能更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

操作教学

添加客户微信：企业成员可以直接在企业微信中添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达 500 人，大大提升了服务的覆盖范围。具体操作是，打开企业微信中的“客户联系”功能，点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号码即可完成添加。

管理客户：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。企业管理者可以在后台清晰地看到每个成员添加的客户数量、客户信息以及与客户的沟通记录。群发助手可以让企业快速向大量客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等；聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通；快捷回复功能则可以预设常见问题的答案，提高回复客户的速度。

客户服务场景应用

在销售场景中，销售人员可以利用客户联系功能及时了解客户需求，提供个性化的产品推荐。例如，当客户询问某款产品的特点和价格时，销售人员可以通过快捷回复功能迅速提供详细信息，并通过聊天工具栏发送产品的图片和视频，让客户更直观地了解产品。

在售后场景中，客服人员可以通过客户联系功能跟踪客户的使用情况，及时解决客户遇到的问题。比如，当客户反馈产品出现故障时，客服人员可以通过单聊与客户沟通，了解故障详情，并安排技术人员上门维修。同时，还可以利用群发助手向客户发送产品的使用小贴士和保养知识，提高客户的使用体验。

智能机器人功能 - 提升智能办公效率

功能价值

企业微信智能机器人功能能够显著提升办公效率。它可以自动处理一些重复性、规律性的工作，如回答常见问题、提醒任务等，让员工有更多的时间和精力处理更重要的工作。智能机器人还可以通过学习和分析大量的数据，为企业提供更精准的决策支持。

设置与使用教程

设置智能机器人：企业可以在企业微信后台进行智能机器人的设置。首先，进入“应用管理”，找到“智能机器人”应用，点击进入设置页面。在设置页面中，可以设置机器人的名称、头像、回复规则等。例如，可以设置机器人在收到特定关键词时自动回复相应的内容，也可以设置机器人在特定时间提醒员工完成任务。

使用智能机器人：员工在聊天界面中输入关键词，智能机器人即可快速响应并提供相关信息。比如，员工在询问“今天的会议安排”时，智能机器人可以立即查询并回复会议的时间、地点和参会人员。

智能办公场景应用案例

在日常办公中，智能机器人可以帮助员工快速查找资料。例如，当员工需要查找某份文档时，只需在聊天界面中输入文档的关键词，智能机器人就可以在企业的文档库中快速搜索并提供相关文档的链接。

在项目管理中，智能机器人可以实时监控项目进度，提醒团队成员完成任务。比如，当项目的某个阶段接近截止日期时，智能机器人可以自动向相关成员发送提醒消息，确保项目按时完成。

结论

企业微信的客户联系功能和智能机器人功能对企业的高效沟通与管理起着至关重要的作用。客户联系功能让企业能够更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度；智能机器人功能则提升了办公效率，为企业提供了更精准的决策支持。通过合理运用这两个功能，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的发展成果。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～