企业客服人员在管理客户群时，常常面临群消息杂乱、群成员管理困难、骚扰信息频发等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群管理功能可以有效解决这些问题。本文分5步为您解决群管理难题，重点标注防骚扰设置等易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户群管理功能的价值

在企业微信客户服务场景中，客户群管理功能提升服务效率和质量方面起着重要作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

对于企业客服人员来说，使用企业微信客户群管理功能可以提高客户服务效率。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在提升客户服务质量方面，企业微信客户群管理功能也有显著效果。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过这些工具，企业可以更好地管理客户群，为客户提供更好的服务。

企业微信客户群管理操作教学

客户群创建

创建客户群是企业微信客户群管理的第一步。操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“新的客户群”。在弹出的界面中，设置群名称、群公告等信息，选择群成员，点击“完成”即可创建客户群。

群成员管理

群成员管理包括添加成员、删除成员、设置管理员等操作。添加成员时，可在群聊界面点击右上角“···”，选择“添加成员”，通过搜索客户微信或从企业通讯录中选择成员添加。删除成员时，同样在群聊界面点击右上角“···”，选择要删除的成员，点击“删除”。设置管理员可提升群管理效率，在群聊界面点击右上角“···”，选择成员设为管理员。

防骚扰设置

防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能。企业可在企业微信管理后台设置关键词，当群内消息包含关键词时，系统自动提醒或禁止发送。还可设置群成员发言权限，如禁止群成员随意改群名、禁止新成员加入群聊等。设置步骤为：在群聊界面点击右上角“···”，选择“群管理”，进行相关设置。

群模版使用

群模版使用可提高群管理效率。企业可创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等信息。在创建新客户群时，可直接选择群模版，快速创建符合要求的客户群。操作步骤为：在企业微信管理后台点击“客户联系”，选择“群模版”，点击“新建模版”，设置相关信息后保存。

企业微信客户群管理应用场景案例

零售行业

在零售行业，企业微信客户群管理功能可用于新品推广、促销活动等。某服装品牌通过企业微信客户群管理功能，创建客户群，将新品信息、促销活动等内容发送到客户群。同时，利用群模版快速创建多个客户群，提高推广效率。通过防骚扰设置，避免群内出现无关广告，保证群内环境良好。

教育行业

教育行业可利用企业微信客户群管理功能进行课程推广、学习交流等。某培训机构通过企业微信客户群管理功能，创建课程推广群，将课程信息、学习资料等内容发送到群内。利用群成员管理功能，对学员进行分类管理，提高服务针对性。通过客户朋友圈功能，发布课程动态、学习心得等内容，与学员互动。

金融行业

金融行业可利用企业微信客户群管理功能进行理财产品推广、客户服务等。某银行通过企业微信客户群管理功能，创建理财产品推广群，将理财产品信息、投资建议等内容发送到群内。利用群管理工具，对群成员进行管理，避免群内出现违规信息。通过客户联系功能，为客户提供一对一服务，提高客户满意度。

总结

企业微信客户群管理功能具有提升客户服务效率和质量的优势。通过客户群创建、群成员管理、防骚扰设置、群模版使用等操作，企业可以更好地管理客户群，为客户提供更好的服务。不同行业在客户服务中运用这些功能，取得了良好的应用成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～