企业在日常运营和沟通中，常面临客户服务效率低、沟通不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的多种功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营和沟通中地位重要、应用广泛。下面我们来探讨其几个关键功能的概念和优势。

客户联系功能

客户联系是企业微信的重要功能。它让企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

以西贝莜面村为例，通过企业微信客户联系功能，能快速响应客户咨询。当客户询问菜品信息、订餐时间等问题时，工作人员借助快捷回复工具，迅速给出准确答案，节省沟通时间。在安排订餐方面，利用群发助手，可将餐厅的优惠活动、新菜品信息等推送给客户，吸引客户订餐。据统计，西贝使用该功能后，客户咨询响应时间平均缩短了30%，订餐转化率提高了20%。

消息互通功能

消息互通指企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能为何重要呢？

从数据上看，消息互通后企业与客户沟通效率大幅提升。某企业在使用企业微信消息互通功能前，及时回复客户消息的平均时长为2小时，使用后缩短至30分钟，缩短了75%。而且群聊人数可达500人，让企业能同时服务更多客户。比如，企业举办促销活动时，可通过群聊快速将活动信息传达给大量客户，提高活动参与度。

微信客户收到企业微信好友申请的确认位置有不同情况。通过手机号搜索添加微信好友，若微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息，需扫码通过好友申请确认。通过企业微信扫微信好友二维码、互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。微信端搜索企业微信联系人，可在【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，输入手机号搜索。

AI智能回复功能

AI智能回复功能是指在企业微信中，利用人工智能技术对客户咨询进行自动回复。当大量客户咨询相同问题时，该功能可快速响应。

例如，电商企业在促销活动期间，会有大量客户咨询商品价格、库存等问题。使用AI智能回复功能，可提前设置好常见问题的答案，当客户提问时，系统自动回复，节省人工客服时间和精力。同时，还可根据客户的提问进行智能分析，为企业提供客户需求数据，帮助企业优化产品和服务。

综上所述，企业微信的客户联系、消息互通和AI智能回复功能，对企业高效运营和服务客户意义重大。客户联系功能让企业更好地管理客户，提升服务质量；消息互通功能提高了沟通效率，扩大了服务范围；AI智能回复功能节省了人力成本，提升了响应速度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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