在企业客户管理中，客户流失严重、沟通效率低、客户需求难把握等问题一直困扰着众多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户标签功能能有效解决这些问题。

许多企业在客户管理方面存在诸多痛点。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如，一些企业过度依赖自动回复外挂来解答用户常见问题、引导客户提供信息进行计算输出（如保单报价、物流跟踪等）、回复营销活动信息引导客户参与，甚至在非工作时间自动通知客户服务时间。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。此外，企业还存在无法精准了解客户需求导致服务不匹配的问题，沟通效率低，客户流失严重。

企业微信的客户标签功能能有效解决这些痛点。通过给客户打标签，企业可以实现对客户的分类管理。例如，企业可以根据客户的消费习惯、购买能力、兴趣爱好等维度为客户打上不同的标签，然后针对不同标签的客户提供个性化服务。这样一来，企业就能更好地把握客户需求，提供更精准的服务，从而提高客户留存率和转化率。

企业使用客户标签功能的关键动作包括制定标签体系和采集客户信息来打标签。制定标签体系时，企业要根据自身的业务需求和客户特点，制定合理的标签分类和标签内容。比如，可以将客户标签分为基本信息标签、消费行为标签、兴趣爱好标签等。采集客户信息打标签时，企业可以通过多种渠道收集客户信息，如客户填写的表单、客户的购买记录、客户的咨询记录等。然后将这些信息与标签体系进行匹配，为客户打上相应的标签。

企业微信客户标签功能在提升客户管理水平上优势显著。它能帮助企业精准了解客户需求，提供个性化服务，提高客户留存率和转化率。某企业借助企业微信的客户标签功能，在短短几个月内大大提升了客户留存率和转化率。因此，其他企业也应尝试使用企业微信的客户标签功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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