企业客服人员在客户管理环节常常遇到困扰，客户信息分散、跟进不及时、服务效率低下等问题，严重影响了客户管理的效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。下面详细介绍企业微信客户管理新功能，分具体步骤解决客户管理效率低的问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户管理新功能具有诸多价值。首先，能提升客户服务效率。以往客服人员需要在多个系统中查找客户信息，现在通过企业微信客户管理新功能，信息集中展示，快速响应客户需求。比如，利用群发助手，可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。其次，可实现精准客户分类。通过客户标签设置功能，能根据客户的购买行为、偏好等进行分类，为不同类型的客户提供个性化服务。

下面介绍新功能的操作教学。客户分类功能入口位置：在企业微信的【客户联系】模块中，可找到【客户分类】选项。具体操作流程为，点击【客户分类】后，选择【新建分类】，输入分类名称，如“潜在客户”“意向客户”“成交客户”等，然后将客户添加到相应的分类中。客户标签设置：同样在【客户联系】模块，点击【客户标签】，可创建新的标签组和标签。例如，创建“高价值客户”“低价值客户”标签组，在每个标签组下设置具体的标签，如“单次消费金额高”“购买频率高”等。操作时需注意，标签设置要简洁明了，避免过于复杂。

不同行业在客户服务场景中，可利用企业微信客户管理新功能提升客户管理效果。在零售行业，企业微信客户管理在零售行业的应用十分广泛。通过客户朋友圈功能，可将新品上市、促销活动等信息推送给客户，吸引客户购买。同时，利用客户群功能，可组织客户进行互动，了解客户需求。在教育行业，可通过客户联系功能，与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况。利用客户群功能，可组织线上家长会，提高沟通效率。

企业微信客户管理新功能还包括查看热门问题。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。操作路径有两种：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信客户管理新功能优势明显。它提高了客户满意度，通过及时响应客户需求、提供个性化服务，让客户感受到更好的服务体验。促进了业务转化，精准的客户分类和营销，提高了客户的购买意愿。总之，企业微信客户管理新功能为企业客户管理带来了极大的便利和提升。

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