零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，比如群内信息杂乱、客户粘性低、销售转化效果不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以运用企业微信的相关功能高效管理客户群。

下面为您详细介绍企业微信客户群管理的5个步骤：

第一步：创建群聊

使用企业微信创建客户群非常便捷。企业可支持批量导入员工信息并统一管理，通过企业通讯录找同事更方便。员工利用企业微信添加客户的微信后，可发起单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业，这可以用于创建新品推广群、会员专属群等。例如，某零售品牌推出新品时，创建新品推广群，将对该品类感兴趣的客户拉进群，能精准地向客户传递新品信息。

第二步：设置群规则

企业微信客户群管理功能价值显著。其中，防骚扰设置能有效避免群内出现不良信息，为客户营造良好的交流环境；群成员去重功能可避免重复成员占用群资源，提高群管理效率。企业可通过设置禁止加入群聊、禁止改群名等规则，确保群聊的有序性。比如，在会员专属群中设置禁止改群名，能保持群的专业性和规范性。

第三步：运用群模版

企业微信提供群模版功能，可帮助企业快速创建具有统一风格和规则的客户群。在零售行业，可针对不同的应用场景创建相应的群模版，如新品推广群模版、会员专属群模版等。使用群模版能节省创建群聊的时间，同时保证群的质量和规范性。例如，每次推出新品时，直接使用新品推广群模版创建群聊，快速将新品信息传递给客户。

第四步：利用管理工具

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，还有聊天工具栏、快捷回复等工具，可帮助员工更高效地服务客户。比如，当客户在群里询问常见问题时，员工可通过快捷回复功能快速给出答案，提高沟通效率。

第五步：发布客户朋友圈

企业微信的客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，这是推广新品、促销活动的重要手段。例如，某零售品牌在新品推广群中发布新品信息后，再通过客户朋友圈功能将新品信息推送给更多客户，扩大新品的曝光度。

总结来说，企业微信客户群管理在零售行业具有诸多优势。通过高效管理客户群，能提升客户粘性，据统计，合理运用企业微信客户群管理功能，客户粘性可提升30%左右；还能促进销售转化，新品推广群的销售转化率可提高20%左右。

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