零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常面临拓展客户难、服务效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

一、功能价值

在零售行业，拓展客户群体和维护客户关系是企业生存与发展的关键。企业微信客户联系功能为零售企业提供了强大的支持。

从拓展客户群体来看，通过企业微信可添加客户的微信，打破了传统零售服务的地域限制，让企业能够接触到更广泛的潜在客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户数量增长了30%。

在维护客户关系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可定期向客户推送促销活动、新品信息等，增强客户粘性。聊天工具栏和快捷回复则能提高服务效率，让客户感受到及时、专业的服务。有数据显示，使用这些工具后，客户满意度提升了20%。

二、操作教学

（一）添加客户微信

这是使用企业微信客户联系功能的基础。员工可以通过扫描客户微信二维码、输入客户手机号等方式添加客户。在添加时，要注意附上简短、清晰的备注，方便后续管理。例如，备注客户的姓名、购买偏好等信息。操作时，要确保添加的客户是真实、有潜在需求的，避免添加无效客户。

（二）使用群发助手

群发助手可用于向客户发送个性化的消息。首先，在企业微信中找到群发助手功能入口。然后，选择要发送的客户群体，可以根据客户的标签、购买记录等进行精准筛选。编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等。在发送前，要仔细检查内容的准确性和吸引力。一般来说，每周发送1 - 2次群发消息较为合适，避免过度打扰客户。

（三）利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送商品链接、优惠券等。当客户咨询商品信息时，员工可以直接通过聊天工具栏发送相关商品的详细介绍和购买链接，提高客户购买的转化率。同时，优惠券的发放也能刺激客户的购买欲望。在使用聊天工具栏时，要根据客户的需求和对话场景灵活运用。

三、应用场景

（一）促销活动场景

在促销活动期间，企业可以通过群发助手向客户发送活动信息，如折扣力度、活动时间等。利用聊天工具栏及时解答客户的疑问，并提供购买引导。例如，在“双11”促销活动中，某零售企业通过企业微信客户联系功能，活动期间的销售额增长了40%。

（二）新品推广场景

当有新品推出时，企业可以将新品的图片、特点、使用方法等内容通过客户联系功能推送给客户。同时，在客户朋友圈发表新品动态，与客户进行评论互动。通过这种方式，提高新品的曝光度和知名度。某化妆品企业在推出新品时，运用企业微信客户联系功能，新品的首月销量比预期增长了30%。

四、总结升华

企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势和应用成果。它能够帮助零售企业拓展客户群体、维护客户关系，提升服务效率和业务效果。无论是在促销活动还是新品推广等场景下，都能发挥重要作用。零售行业从业者应积极运用该功能，提升自身的竞争力。

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