企业在客户服务时往往面临客户拓展难、维护效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是拓展和维护客户资源的高效工具。

企业微信的客户联系功能具有多方面价值。在添加客户微信方面，它实现了企业与客户在微信端的无缝对接。过去，企业与客户沟通存在障碍，很多信息无法及时传达。而现在，企业成员可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大拓宽了企业与客户的沟通渠道，例如西贝莜面村，通过企业微信添加客户微信，能及时将新菜品信息、优惠活动等通知到客户，有效提升了客户的到店率。

企业还可查看并管理成员添加的客户。这一功能让企业对客户资源有了更清晰的掌控。以宝洁为例，企业可以根据客户的消费习惯、购买频率等信息进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化的服务和推荐，提高客户的满意度和忠诚度。

群发助手是客户联系功能中的一个重要工具。企业可以通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。据统计，使用群发助手后，企业的信息传达效率提升了30%。例如，在新品推广活动中，企业可以一键将新品信息发送给所有客户，节省了大量的时间和精力。

聊天工具栏和快捷回复功能也为企业服务客户提供了便利。聊天工具栏可以提供一些常用的工具，如发送文件、图片等；快捷回复功能可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，企业成员可以快速回复，提高沟通效率。

下面介绍一下客户联系功能的具体操作方法。添加客户时，企业成员在企业微信中点击“添加客户”，可以通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户的微信。添加成功后，企业成员可以与客户进行单聊或群聊。

使用群发助手时，企业成员在企业微信中点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好要发送的内容，点击“发送”即可。在使用群发助手时，企业可以根据客户的分类进行精准群发，提高信息的针对性和有效性。

客户联系功能在多个场景中都有广泛的应用。在客户咨询场景中，当客户咨询产品信息、售后服务等问题时，企业成员可以通过企业微信及时回复客户，使用快捷回复功能可以快速解答客户的常见问题，提高客户的满意度。

在活动推广场景中，企业可以通过群发助手向客户发送活动信息，如促销活动、新品发布会等。同时，企业还可以将活动信息发表到客户的朋友圈，吸引更多客户的关注。例如，卡地亚在新品发布时，通过企业微信的客户联系功能，将新品信息推送给客户，并发表到客户的朋友圈，吸引了大量客户的咨询和购买。

在客户维护场景中，企业可以定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。企业可以通过发送节日祝福、生日问候等方式，增强与客户的感情联系。例如，中国银行在客户生日时，会通过企业微信向客户发送生日祝福和专属优惠活动，提高了客户的忠诚度。

企业微信的客户联系功能还可以与其他功能相结合，如客户群、客户朋友圈等。在客户群中，企业可以组织客户进行交流和互动，了解客户的需求和意见。企业可以通过客户群发布活动信息、产品动态等内容，提高客户的参与度。

客户朋友圈功能可以让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这一功能可以增加企业与客户的互动，提高客户的粘性。例如，宜家通过客户朋友圈功能，将新品信息、家居搭配方案等内容发表到客户的朋友圈，吸引了客户的关注和评论，提高了品牌的知名度和影响力。

企业微信的客户联系功能为企业拓展和维护客户资源提供了强大的支持。它具有可添加客户微信、查看并管理客户、使用群发助手等多种功能，在客户咨询、活动推广、客户维护等多个场景中都有广泛的应用。企业应充分利用这一功能，提升客户服务水平，为企业的发展创造更多的机会。

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