企业在客户服务与办公协作中，常常面临客户群管理难、信息检索效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决方案。

企业微信的客户群管理功能十分强大。在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。而在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

先说客户群防骚扰设置。这一功能能有效维护客户群的秩序。在一些行业中，客户群可能会受到各种骚扰信息的干扰，影响客户体验。通过企业微信的防骚扰设置，企业可以禁止一些不良信息的传播，为客户营造一个良好的交流环境。比如在金融行业，客户群可能会收到一些诈骗信息，开启防骚扰功能后，就能大大减少此类情况的发生。

群模版也是一个实用的工具。企业可以根据不同的业务需求创建群模版，新的客户群可以直接套用这些模版，快速搭建起群的基本框架，提高建群效率。例如，对于连锁企业的不同门店客户群，可以设置统一的群介绍、群规则等模版，方便管理。

除了客户群管理，企业微信的AI智能功能也值得关注。企业微信最新AI功能“客户跟进总结”可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能不仅能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，还支持按企业自定义要求（如总结格式、办事项标准等）进行配置。

AI总结基于销售与客户的真实沟通内容，不做修饰包装，确保客户反馈分析的真实性。如需使用，可在企业微信中找到客户服务登记模板，直接导入客户微信信息，无需人工录入即可获取相关数据。目前，该功能已从员工与客户的一对一单聊场景，扩展至客户群聊场景：可自动汇总群聊内容，将表格作为简易客户管理工具，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。

智能机器人也是企业微信AI智能功能的一部分。企业可以设置智能机器人来自动回复客户的常见问题，提高客户服务效率。例如，在电商行业，客户可能会经常询问商品的库存、发货时间等问题，智能机器人可以快速给出答案，节省人工客服的时间。

在企业中，文档、会议、表格中的数据均属于知识范畴，如何实现高效知识检索？企业微信的智能搜索功能可以解决这个问题。智能搜索入口位于搜索栏右上方，点击即可进入对应页面。目前该功能已向部分企业开放，若需使用可联系对应BD或商务老师申请灰度权限。

使用方式类似微信聊天，在搜索栏输入自然语言即可对话，还可设置时间、联系人、企业进展等前提条件，智能搜索会自动统计员工可触达的消息及知识，实现一键搜索，缩短搜索路径，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

综上所述，企业微信的客户群管理工具和AI智能功能对企业的沟通和客户服务有着积极的作用。通过合理运用这些功能，企业可以提高客户服务质量，提升办公协作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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