企业运营人员在管理客户群时，常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决客户群骚扰问题。本文分三步解决客户群骚扰问题，重点标注操作中的易错点，即使新手也能轻松上手打造有序客户群。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业来说至关重要。从维护群内良好氛围来看，群内若充斥着大量骚扰信息，如广告、恶意言论等，会严重影响其他成员的交流体验，导致群内氛围变差。而开启该功能后，能将这些骚扰信息屏蔽或处理，让群内交流更加健康有序。

在提升客户体验方面，当客户处于一个安静、有序的群环境中，他们会更愿意参与交流和互动，对企业的好感度也会提升。据相关数据统计，使用客户群防骚扰功能后，客户在群内的活跃时长平均提升了20%。

保障企业信息传递有效性也是该功能的重要价值。企业在群内发布的重要信息，如活动通知、产品更新等，可能会被骚扰信息淹没，导致客户无法及时获取。通过防骚扰设置，能确保企业信息准确、及时地传达给客户。

操作教学

在企业微信中设置客户群防骚扰，可按以下步骤进行：

开启关键词踢人功能

首先，进入企业微信的管理后台，找到客户群管理选项。然后，在防骚扰规则设置中，选择关键词踢人功能。这里可以添加需要屏蔽的关键词，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。添加完成后，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动将其踢出群聊。需要注意的是，在添加关键词时，要确保关键词的准确性和全面性，避免误判或漏判。

禁止群成员邀请他人

在客户群设置中，有一项是群成员邀请权限。将其设置为仅群主可邀请他人，这样可以避免一些成员随意邀请陌生人进群，从而减少骚扰信息的来源。同时，企业还可以设置禁止群成员邀请特定的人员，进一步加强群的管理。

设置白名单和黑名单

白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。在企业微信中，可以通过特定的设置路径添加白名单客户。而黑名单则是将一些经常发送骚扰信息的客户列入其中，禁止其加入群聊。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

此外，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业通过企业微信客户群与客户进行沟通和营销。群内可能会出现一些商家发送的广告骚扰信息，影响客户的购物体验。通过设置客户群防骚扰功能，如开启关键词踢人，将“低价甩卖”“虚假促销”等关键词设置为屏蔽词，一旦有群成员发送包含这些关键词的信息，系统会自动将其踢出群聊。这样可以保证群内信息的纯净度，提升客户的购物体验。据统计，使用该功能后，零售企业客户群的转化率平均提升了15%。

教育行业

教育机构在企业微信客户群中会与家长和学生进行教学信息的沟通和交流。群内可能会出现一些无关的广告或不良信息，干扰正常的教学秩序。通过设置防骚扰规则，禁止群成员邀请他人，避免陌生人进群发送骚扰信息。同时，利用关键词踢人功能，屏蔽一些不良词汇，如“暴力”“色情”等。使用该功能后，教育机构客户群内的有效沟通时间平均提升了30%。

结论

企业微信客户群防骚扰功能在提升企业客户服务质量和效率方面具有显著优势。通过维护群内良好氛围、提升客户体验以及保障企业信息传递有效性，能让企业与客户之间的沟通更加顺畅。在不同行业的应用中，也取得了良好的效果，如零售行业转化率的提升、教育行业有效沟通时间的增加等。企业运营人员应充分利用该功能，打造安静有序的客户沟通环境，提升企业的竞争力。

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