企业在客户服务过程中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列利用企业微信提升客户服务质量的方法。

企业微信客户群管理功能强大，能有效解决客户管理难题。在企业微信客户群管理中，防骚扰设置是重要一环。开启该功能后，可避免群内出现垃圾广告、恶意刷屏等情况，为客户营造良好交流环境。比如，企业可设置关键词过滤，当群内消息包含预设关键词时，系统自动将消息屏蔽或提醒管理员处理。禁止加入群聊功能可精准控制群成员数量和质量，防止无关人员进入。若企业举办特定活动，只允许受邀客户加入活动群，就可使用此功能。禁止改群名功能能确保群名的规范性和一致性，方便企业统一管理。若企业有多个客户群，统一群名便于识别和区分。群成员去重功能可避免群内出现重复成员，减少资源浪费。企业在多次拉群过程中，可能会有部分客户重复加入，使用该功能可快速清理重复成员。群模版功能则能提高建群效率和规范性，企业可预设群名称、群公告、群规则等内容，新群创建时直接套用模版，节省时间和精力。

企业微信添加客户微信也有清晰流程和注意事项。添加流程方面，企业成员打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户微信号或手机号，发送添加申请。也可通过扫描客户二维码或让客户扫描自己的企业微信二维码添加。添加时需注意，申请消息要简洁明了，说明自己身份和添加目的，如“您好，我是[企业名称]的[姓名]，想为您提供专业服务”。添加数量也有限制，企业要合理规划。此外，要尊重客户意愿，若客户拒绝添加，不要反复发送申请。

企业微信智能机器人在客户服务中应用广泛。某电商企业使用智能机器人自动回复常见问题，如商品价格、库存、发货时间等。客户咨询时，智能机器人迅速给出准确答案，节省人工客服时间和精力，提高服务效率。智能机器人还能智能引导客户，当客户咨询复杂问题时，智能机器人可根据问题关键词，引导客户提供更多信息，帮助人工客服更好理解问题，提供更精准服务。比如，客户咨询某款产品使用方法，智能机器人可询问客户使用场景、遇到的具体问题等，然后引导客户联系相关技术人员。

企业微信在客户服务中作用重大。它能提高沟通效率，让企业与客户沟通更顺畅；能加强客户管理，帮助企业更好了解客户需求和行为，实现精准营销；能提升服务质量，通过各种功能和工具，为客户提供更优质、高效服务。掌握企业微信客户群管理、添加客户微信以及智能机器人应用等技巧，能有效提升客户满意度和企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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