企业在使用办公软件时，常常会遇到邮箱开通繁琐、聊天敏感词规则设置不生效等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决方案。

首先来了解下企业微信邮箱的开通。目前开通企业微信会同时开通企业邮箱，若是已有企业微信，可以直接在【企业微信后台->协作】下使用企业邮箱；开通后可使用基础版企业微信邮箱，邮件高级功能需要完成支付后才可使用高级功能特权。如果想快速了解企业微信邮箱或从头开通一个新的企业微信邮箱，都可点击观看视频介绍。

对于企业未开通企业微信，要注册企业微信邮箱的情况，需前往官网企业微信，点击【立即注册】，开通【企业微信】。

接下来看看企业微信聊天敏感词的常见问题及解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效，有以下几种情况需要确认：

一是需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业；二是企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试；三是设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新；四是敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话；五是敏感词区分大小写，若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致；六是确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效；七是确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

关于敏感词的手机号识别问题，目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。

若配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。

当拦截消息记录中显示拦截敏感词为空，需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”，请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。

若发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”，可按相应规定排查企业设置情况。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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