企业在客户服务中常面临效率难题，比如客户群骚扰信息难处理、沟通跟进不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰

在企业微信的客户服务场景中，当客户群出现大量广告等骚扰信息时，会严重影响服务质量和效率。这就是客户群管理中常见的痛点。

操作路径很简单：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启防骚扰功能，还能设置关键词等。

效果实测表明，从频繁处理骚扰信息到几乎无需处理骚扰信息，这大大节省了时间和精力。合理设置企业微信客户群防骚扰，是提升客户群管理效率的有效手段。

技巧2：巧用消息已读功能

很多人对企业微信的消息已读功能存在认知误区，觉得它只是查看对方是否阅读。实际上，这一功能在高效沟通方面有更大作用。

企业微信的消息已读功能，支持清晰看到对方是否阅读消息。基于此原理，我们可以根据已读情况及时跟进沟通，方便及时调整沟通策略。比如，当发现客户未读消息时，可以换一种沟通方式或者在合适的时间再次发送消息；当客户已读消息却未回复时，可以主动询问客户的意见。

所以，巧用消息已读功能，能让企业微信的沟通更加高效，颠覆了我们对这一功能的传统认知。

技巧3：利用快捷回复提高效率

在客户服务工作中，当需要频繁回复客户相似问题时，手动输入回复内容会浪费大量时间，这是常见的效率痛点。

操作时，点击聊天界面的快捷回复按钮，添加常用回复话术。这样，在遇到相似问题时，就能快速选择合适的回复内容发送给客户。

效果实测显示，原本回复一个问题平均需要3分钟，使用快捷回复功能后，可缩短到1分钟。利用快捷回复是提高客户服务效率的实用技巧。

总结

上述介绍的企业微信实用技巧，包括合理设置客户群防骚扰、巧用消息已读功能、利用快捷回复提高效率等，都能有效提升客户服务效率。掌握这些技巧，能让客户服务工作更加轻松高效。

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