企业在使用企业微信客户群进行客户服务时，常常受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

在企业客户服务场景中，骚扰信息会严重影响客户体验。例如，在一个有500人的企业微信客户群里，如果频繁出现广告、恶意刷屏等骚扰信息，不仅会让客户感到厌烦，还可能导致客户退群，据统计，因骚扰信息导致的客户退群率可达20%。而企业微信客户群防骚扰功能具有显著价值。它能提升客户体验，让客户在一个干净、有序的群环境中交流，提高客户对企业的好感度；还能维护群内秩序，保证群内信息的有效传递，使企业的客户服务工作能够顺利开展。

接下来详细介绍企业微信客户群防骚扰设置的操作方法。开启防骚扰功能，企业管理员可以登录企业微信管理后台，在客户群管理模块中找到防骚扰设置选项。设置关键词屏蔽时，可进入关键词屏蔽设置页面，输入需要屏蔽的关键词。当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会根据设置的规则进行处理。比如设置“发票”“贷款”等关键词，一旦群成员发送包含这些词的消息，就会触发规则。

企业微信客户群防骚扰功能还提供了多种防骚扰规则。在防敏感词方面，有消息包含关键词踢出群聊、踢消息内容包含手机号（仅手机端有入口）、踢客户昵称包含关键词等规则。例如，某企业设置了“推销”为敏感关键词，当有群成员发送包含“推销”的消息时，就会被踢出群聊。防特定消息类型规则可以禁止群成员发送小程序、网页、二维码、图片、语音、视频、文件、名片、聊天记录等。比如电商行业的企业可以禁止群成员发送其他电商平台的链接，防止客户被引流。防刷屏规则包括踢消息长度超过XX字、踢消息换行超过XX行、踢xx秒内连续发送xx条消息等。比如设置消息长度超过200字就会被踢出群聊，避免群成员发送过长的无用消息。防其他企业规则可以禁止其他企业员工进群，开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则。踢人方式也有多种选择，如踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，触碰规则时踢出群聊、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单等。

不同行业可以根据自身特点利用企业微信客户群防骚扰功能提升客户服务质量。零售行业，企业可以利用该功能禁止群成员发送竞品广告，保证群内只推广自家产品，提高客户对产品的关注度。教育行业可以禁止群成员发送无关的培训广告，为学生和家长营造一个专注学习交流的环境。政务行业可以防止群内出现恶意言论，维护政务群的严肃性和权威性。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能有效解决企业在客户服务中面临的骚扰信息问题，提升客户体验，维护群内秩序。企业应合理运用该功能，根据自身需求设置合适的防骚扰规则，提升客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～