企业在客户群管理、办公沟通效率提升以及智能工具运用上常常遇到难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先来看看企业微信客户群管理功能。在客户服务中，企业面临着客户群管理混乱、客户粘性不足等问题。而企业微信的客户群管理功能能有效解决这些问题。其价值显著，比如可以提升客户满意度，增强客户粘性。通过群成员去重功能，能避免群内成员重复，提升群聊质量。具体操作是在企业微信后台找到客户群管理选项，点击群成员去重按钮，系统会自动识别并去除重复成员。防骚扰设置也很重要，开启后可避免群内出现广告等骚扰信息。操作时，在群设置中开启防骚扰功能，设置相应规则即可。禁止改群名功能则能保持群名的稳定性，在群设置里勾选禁止改群名选项就行。

不同行业可以利用这些功能开展营销活动和提供售后服务。例如零售行业，可通过客户群发布新品信息、促销活动，利用群模版快速创建活动群，吸引客户参与。在售后服务方面，及时在群里回复客户问题，利用快捷回复工具提高服务效率。

接着说说企业微信智能机器人。很多企业想借助智能机器人提升办公效率，但不知如何配置。企业微信智能机器人在办公中有诸多功能价值，如自动回复咨询，当客户咨询常见问题时，机器人能快速给出答案，节省人力。还能进行任务提醒，设置好提醒规则后，能按时提醒员工完成任务。

配置智能机器人，首先要在企业微信管理后台创建机器人，填写相关信息。然后设置回复规则，根据常见问题设置相应的回复内容。客服部门可运用智能机器人优化工作流程，让机器人先处理简单问题，复杂问题再转接给人工客服。项目管理团队也可利用机器人提醒任务进度，确保项目按时完成。

再谈谈企业微信高效沟通方法。办公过程中沟通不畅会严重影响效率。企业微信的高效沟通功能特点突出，它的已读未读状态查看功能，能让发消息者清楚对方是否查看消息，提高沟通效率。

在实操技巧方面，进行群组沟通时，要明确主题，避免话题分散。可提前制定群规，规范群成员发言。一对一沟通要确保信息准确传达，尽量简洁明了表达自己的意思。在不同办公场景下有不同的沟通策略。项目策划时，可通过企业微信召开线上会议，让团队成员充分交流想法。日常汇报时，可利用文字、语音等形式及时汇报工作进展。

除了上述功能，企业微信还有智能表格和邮件等实用功能。智能表格能多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图可清晰展示项目进展，按人员分组能快速查看每个人的工作情况。能通过看板视图推动任务流转，进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，还会自动在项目群里发消息提醒负责人。仪表盘能实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格后，用仪表盘可直观展示关键业务指标。智能表格还能连接微信上的客户，成员添加客户微信后自动建档，负责人可查看跟进记录。成员与客户聊完，能一键生成客户跟进总结。使用 AI 字段可批量处理数据，如电商行业为客户评论分类打标，制造业快速生成巡检结果。而且企业使用智能表格上手轻松，有丰富的内部协作模板，支持一键导入 Excel 表格，还支持开放 API 接口。

企业微信的邮件功能也十分强大。使用智能总结写信能提升效率，AI 可总结分散的工作内容插入邮件正文，写英文邮件时还能检查拼写和语法问题。写信方便，能给所有同事发邮件，即使对方没邮箱地址也可通过消息接收。还能直接选择整个部门作为收件人。邮件与其他功能联动也很便利，收到的邮件可转发到群聊讨论，群内讨论完可一键给群成员发邮件。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加到参会人日程，会后可将 AI 总结的会议纪要用邮件发送给参会人。同时支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。对外增长方面，微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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