企业客服人员在管理客户群时，常常会遇到群内被骚扰的困扰。比如群里出现大量广告、恶意刷屏等情况，严重影响了群内的交流环境和客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：使用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这些问题。本文分3步解决客户群防骚扰设置问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户群防骚扰功能对维护群内良好交流环境、提升客户服务质量至关重要。良好的群内环境能让客户更愿意留在群里，与企业进行交流和互动，从而提升客户满意度。据统计，使用了客户群防骚扰功能的企业，客户群的活跃度提升了30%，客户流失率降低了20%。

下面详细介绍在企业微信中开启该功能的具体操作步骤：

第一步：了解防骚扰规则上限。在设置防骚扰规则前，需要清楚各项规则的上限。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。易错点：在配置群数量时，要注意单次配置上限，避免操作失误。

第二步：设置防骚扰规则。登录企业微信，进入【工作台】，点击【客户群】，找到【我的防骚扰规则】。在这里可以创建新的防骚扰规则，比如设置消息包含的关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理；还可以设置网页白名单和小程序白名单，白名单内的网页和小程序不会触发防骚扰规则。同时，也可以添加个人黑名单和企业黑名单，将骚扰者加入黑名单，使其无法在群内发言。易错点：在添加关键词和白名单时，要注意数量上限，不要超过规定的数量。

第三步：设置不受防骚扰规则限制的客户。防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。这样可以确保一些重要客户的正常交流不受影响。易错点：在设置白名单时，要确保名单准确无误，避免误操作。

不同行业使用企业微信客户群防骚扰功能后，都取得了良好的效果。例如，在零售行业，使用该功能后，客户群内的广告和垃圾信息明显减少，客户能够更方便地获取产品信息和服务，客户满意度大幅提升。在教育行业，客户群变得更加安静有序，老师和学生家长之间的沟通更加顺畅，教学服务质量得到了提高。

总之，企业微信客户群防骚扰功能优势明显，能有效提升客户满意度、增强企业与客户的粘性。通过合理使用该功能，企业可以更好地服务客户，提升客户群管理效率。

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