企业在服务客户时，客户群管理常遇难题！比如群内广告泛滥、信息杂乱，难以精准触达客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过以下5步可有效搞定企业微信客户群管理，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

第一步：确认客户群

在企业服务客户的场景中，准确确认客户群是基础。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过要注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能能为企业服务客户带来诸多价值。从信息沉淀来看，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便企业随时查阅群内交流信息，了解客户需求和反馈。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，企业可以根据此调整沟通策略。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，在处理客户群问题时能够快速协调人员。

在客户服务方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，能满足大规模客户服务需求。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，提高服务效率。例如，群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。

对于客户群的管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。其中，客户群防骚扰设置尤为重要。比如开启关键词屏蔽，当群内出现广告、违规词汇等关键词时，系统自动处理，避免群内环境被破坏。

第三步：客户群管理操作教学

设置客户群防骚扰功能，企业可在企业微信后台进行相关设置。进入群管理页面，找到防骚扰设置选项。可以设置关键词，如“广告”“推销”等，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动提醒或禁止该消息发送。还可以设置加群验证，只有通过验证的用户才能加入群聊，减少无关人员进入。

群模版的使用也很关键。企业可以根据不同的业务场景创建群模版，如产品介绍群、售后咨询群等。创建好群模版后，在新建客户群时可以直接选择使用，提高建群效率，并且保证群内初始设置的一致性。

第四步：客户群管理应用场景

在产品推广场景中，企业可以利用客户群管理功能，通过群发助手向客户群发送产品信息、活动优惠等内容。结合客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，扩大产品推广范围。

在售后客服场景中，企业可以通过客户群及时了解客户的问题和反馈。利用快捷回复工具，快速响应客户的咨询，提高客户满意度。同时，通过查看消息的已读未读状态，跟进未读消息的客户，确保问题得到解决。

第五步：持续优化客户群管理

企业要定期对客户群进行分析，了解群内活跃度、客户参与度等指标。根据分析结果，调整群管理策略。比如，如果发现某个客户群活跃度较低，可以通过举办线上活动、发放福利等方式提高群内活跃度。

不断更新客户群的内容和服务，满足客户不断变化的需求。例如，定期分享行业动态、产品知识等内容，提升客户对企业的认可度。

总之，企业微信客户群管理对于企业服务客户具有重要意义。通过上述5步操作，企业可以更好地管理客户群，提高客户服务质量和效率，实现业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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