企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能是解决这一问题的有效手段。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要的价值。在维护群秩序方面，它能有效阻止无关广告、恶意言论等骚扰信息进入客户群，让群内交流更加有序。比如在零售行业的客户群中，若没有防骚扰功能，群内可能充斥着各种广告，导致真正有购买意向的客户被淹没在大量无用信息中，影响群的活跃度和质量。而有了该功能，就能将这类骚扰信息拒之门外，维护良好的群秩序。

在提升客户体验上，客户群是企业与客户沟通的重要渠道，一个干净、有序的交流环境能让客户感受到企业的专业和用心。以教育行业为例，在学生家长群中，保证学习交流环境的纯净非常重要。防骚扰功能可以避免无关信息干扰正常的教学交流，让家长和老师能更高效地沟通孩子的学习情况，提升客户的体验感。

接下来介绍如何开启和设置企业微信客户群防骚扰功能。首先，在企业微信中，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径进行设置，不过仅支持最近活跃的2000个客户群。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

在设置具体规则时，有多个方面可以操作。比如关键词屏蔽，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据自身需求，添加可能出现的骚扰关键词，当群内消息包含这些关键词时，就会触发防骚扰规则。还有禁止群成员互加功能，能避免一些不必要的骚扰。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限也是1000个。

另外，关于规则的其他限制也需要了解。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

在不同行业中，企业微信客户群防骚扰功能都有实际的应用场景。在零售行业，主要是防止广告骚扰。例如一些品牌的官方客户群，经常会有不法分子发送竞品广告等骚扰信息。通过设置防骚扰规则，如屏蔽特定的广告关键词、禁止群成员随意添加外部链接等，可以有效防止这类广告骚扰，让群内专注于品牌产品的交流和客户服务。

教育行业则是保证学习交流环境。学校的班级群、培训机构的学员群等，需要一个安静、有序的环境进行教学和交流。利用企业微信的防骚扰功能，禁止无关人员加入群聊、屏蔽不文明用语等，可以确保群内信息的纯净，让老师和学生、家长之间的沟通更加顺畅。

总之，企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它能有效维护群秩序，提升客户体验，为企业的客户服务和群管理带来极大的便利。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，从而营造良好的客户沟通氛围。

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