零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑！不知道如何高效运用该功能来拓展客户、提升服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

功能价值：助力零售行业拓展客户与提升服务质量

在零售行业，客户资源是企业生存和发展的关键。企业微信的客户联系功能，为零售行业拓展客户、提升服务质量提供了有力支持。通过该功能，企业可以添加客户的微信，实现消息互通，从而与客户建立更紧密的联系。同时，企业还可以查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效地为客户提供服务。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户转化率平均提高了20%，客户满意度也得到了显著提升。

操作教学：逐步掌握客户联系功能的具体操作

添加客户微信

第一步，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”。第二步，在通讯录页面中，点击“新的客户”。第三步，选择添加客户的方式，可以通过手机号、二维码等方式添加。第四步，输入客户的相关信息，点击“添加”按钮。需要注意的是，在添加客户时，要确保添加理由清晰明确，避免被客户拒绝。

使用群发助手

第一步，点击企业微信界面下方的“工作台”。第二步，在工作台中找到“客户联系”，点击进入。第三步，在客户联系页面中，点击“群发助手”。第四步，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户或者特定标签的客户。第五步，编辑群发内容，可以包括文字、图片、链接等。第六步，确认无误后，点击“发送”按钮。使用群发助手时，要注意群发内容的针对性和时效性，避免给客户造成骚扰。

客户群防骚扰设置

第一步，进入企业微信的客户群聊界面。第二步，点击群聊右上角的“···”。第三步，在群设置页面中，找到“防骚扰”选项。第四步，开启防骚扰功能，并设置相应的规则，如禁止发送链接、禁止发送广告等。通过设置客户群防骚扰功能，可以有效维护群聊秩序，提升客户的体验感。

应用场景：在实际场景中发挥客户联系功能的作用

促销活动场景

在促销活动期间，企业可以利用企业微信的客户联系功能，向客户发送活动信息。通过群发助手，将活动的时间、地点、优惠内容等信息准确地传达给客户。同时，还可以在客户朋友圈发布活动信息，吸引更多客户参与。例如，某零售企业在店庆活动期间，通过企业微信客户联系功能，向客户群发活动信息，活动期间的销售额同比增长了30%。

客户维护场景

企业可以定期通过企业微信与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。可以利用快捷回复功能，快速响应客户的咨询。在客户生日、节假日等特殊时期，发送祝福信息，增强客户的粘性。例如，某零售企业通过定期与客户沟通，客户的复购率提高了15%。

综上所述，企业微信的客户联系功能对于零售行业的发展具有显著的优势。通过拓展客户、提升服务质量，能够帮助零售企业在激烈的市场竞争中取得成功。掌握企业微信客户联系功能的操作方法，并在实际场景中灵活应用，将为零售企业带来更多的商机和发展空间。

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