企业在客户服务环节，常常对如何添加客户微信以及管理客户群感到困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的答案。

企业微信提供了消息互通功能，能帮助企业轻松添加客户微信，实现企业微信客户联系。以下为你详细介绍添加客户微信的步骤。成员主动添加客户支持多种方式，比如面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等。不过，需要注意的是，目前不支持搜索微信号添加。

在实际客户服务场景中，假设一家零售企业的销售人员，想要添加新客户的微信。他可以在企业微信中，利用消息互通功能，通过面对面添加的方式，在与客户交流过程中，直接打开企业微信的添加界面，让客户扫码添加。也可以通过搜索手机号的方式，添加那些已经留过联系方式的客户。如果是在一些线上活动的互通群里，还能直接点击群成员详情发起添加。

添加客户微信只是第一步，企业微信客户群管理同样重要。在客户群管理中，防骚扰是关键功能之一。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

那么，企业微信客户群如何防骚扰呢？企业可以开启防骚扰功能，对群内发言进行管控。比如设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动进行处理。还可以禁止某些用户加入群聊，避免一些不良分子进入群内捣乱。同时，禁止改群名能保证群名的规范性和稳定性，群成员去重可以避免群内出现重复的成员，提高群管理效率。

以一家餐饮企业为例，他们利用企业微信客户群进行新品推广和客户维护。在群管理中，开启了防骚扰功能，设置了与广告、推销无关的敏感词。一旦有成员发送相关内容，系统会自动提醒并处理，保证了群内环境的良好。同时，通过群模版功能，快速创建了多个客户群，每个群都有规范的群名和群规则，方便了管理。

除了客户添加和群管理，企业微信的日程功能也能在客户服务场景中发挥重要作用。企业微信日程功能怎么用呢？用户可以在企业微信中创建日程，设置提醒时间。比如销售人员可以设置与客户沟通的日程，提醒自己及时跟进客户。在日程安排操作中，还能邀请同事共同参与日程，提高工作协同效率。

企业微信在客户服务场景的应用，为企业提供了全方位的解决方案。通过消息互通添加客户微信，利用客户群管理工具防骚扰等，以及合理使用日程功能，能有效提升客户服务效率和质量。在实际应用中，企业可以根据自身需求，灵活运用这些功能，更好地服务客户。

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