企业客服人员在日常客户服务工作中，常常面临客户添加困难、客户关系管理混乱等问题，导致服务效率低下、客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。

企业微信客户联系功能对于客户服务有着重要价值。它能让企业与客户建立更紧密的联系，提升服务效率和质量。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

下面分5步详细介绍如何掌握企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。企业可支持成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。添加时，有一些注意事项。首先，要确保添加理由清晰合理，让客户明白为什么会收到添加请求。例如，可以说明是为其提供专属服务或产品咨询。其次，添加数量要适度，避免给客户造成骚扰。一般来说，每天添加客户数量不宜超过20个。操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户微信或手机号，填写添加理由，点击“发送”。

第二步：使用群发助手

群发助手是提高客户服务效率的重要工具。企业可利用群发助手向客户发送消息，如活动通知、产品介绍等。使用群发助手能节省时间和精力，提高信息传递的效率。操作步骤为：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑群发内容，选择发送对象，点击“发送”。不同客户服务场景下，群发助手有不同的应用方式。在节日期间，可以向客户发送节日祝福和优惠活动信息；在新产品上线时，可向客户介绍产品特点和优势。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，能让沟通更加便捷。在与客户沟通时，可根据需要选择合适的工具。例如，当客户询问产品细节时，可通过发送产品资料和图片，让客户更直观地了解产品。操作方法是，在与客户的聊天界面，点击聊天工具栏上的相应图标，选择要发送的内容。

第四步：设置快捷回复

快捷回复能快速响应客户的常见问题，提高服务效率。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，如产品价格、售后服务等。设置快捷回复的步骤为：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“快捷回复”，添加回复内容和关键词。在不同场景下，快捷回复能发挥重要作用。当客户询问产品价格时，可直接点击快捷回复，发送价格信息。

第五步：管理客户关系

企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类和标签管理。通过分类和标签，能更好地了解客户需求，提供个性化服务。例如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等，为不同类型的客户制定不同的服务策略。操作方法是，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“客户管理”，对客户进行分类和标签设置。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能有不同的应用方式。在客户咨询解答场景中，客服人员可利用快捷回复和聊天工具栏，快速准确地回答客户问题。在客户反馈处理场景中，可通过客户联系功能及时了解客户反馈，采取相应措施解决问题。在客户营销推广场景中，可使用群发助手和客户朋友圈功能，向客户发送活动信息和产品动态。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。通过添加客户微信、使用群发助手、运用聊天工具栏、设置快捷回复和管理客户关系等操作，企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。许多企业在应用该功能后，取得了良好的成果，客户流失率降低了15%，客户复购率提高了18%。

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