在企业客户服务中，客户群管理难题让不少客服人员头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是掌握企业微信客户群管理技巧，能有效解决这些难题。接下来分5步为您详细介绍，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

第一步：确认已有群聊为客户群

在企业微信客户群管理中，首先要明确哪些群是客户群。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过要注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：利用客户群管理工具高效服务

企业微信为客户群管理提供了丰富的工具。企业可查看并管理成员的客户群聊，其中群发助手能让企业一次性向多个客户发送消息，提高信息传达效率；聊天工具栏方便成员在与客户交流时快速调用各种功能；快捷回复功能则能让成员迅速响应客户问题，节省时间。这些工具的使用，能让企业更高效地服务客户。

第三步：设置客户群防骚扰功能

客户群防骚扰是企业微信客户群管理的重要功能。在客户群中，难免会遇到一些骚扰行为，影响客户体验。企业可以通过设置防骚扰功能，禁止加入群聊、禁止改群名等，来维护群内秩序。例如，设置禁止加入群聊可以防止无关人员进入群内发送广告等骚扰信息；禁止改群名能保证群名的稳定性，方便客户识别。同时，群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群管理效率。

第四步：运用群模版高效管理

群模版是企业微信客户群管理的实用工具。企业可以根据不同的业务需求创建群模版，如活动群模版、产品推广群模版等。在创建新的客户群时，可以直接使用群模版，快速设置群规则、群公告等，节省时间和精力。而且，群模版还能保证群内信息的一致性和规范性，提升企业形象。

第五步：利用客户朋友圈与客户互动

客户朋友圈是企业与客户互动的重要渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过这种方式，企业可以及时向客户传递信息，增强与客户的联系。例如，企业发布新产品信息到客户朋友圈，客户可以进行评论和咨询，企业及时回复，就能促进产品销售。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势。通过掌握上述5步企业微信客户群管理技巧，企业能够更高效地服务客户，提升客户满意度，进而促进业务增长。

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