零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能时，常面临添加客户微信难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信消息互通功能，能有效解决这些难题。

消息互通功能对零售行业至关重要。在竞争激烈的零售市场，与客户紧密沟通、及时服务是关键。通过企业微信消息互通，零售企业可直接添加客户微信，实现单聊或群聊，第一时间为客户提供服务。例如，客户在商场看到商品但有疑问，可通过企业微信及时咨询店员，店员能迅速解答，增加客户购买可能性。据统计，使用企业微信消息互通功能后，部分零售企业客户咨询转化率提升了30%。

下面详细介绍添加客户微信及使用单聊和群聊服务客户的步骤。首先是添加客户微信，企业微信怎么添加客户微信呢？步骤如下：第一步，打开企业微信，点击界面下方“通讯录”，进入通讯录页面；第二步，在通讯录页面点击“新的客户”，选择添加客户的方式，可通过手机号、二维码等添加；第三步，输入客户信息后发送添加申请，等待客户通过。添加时需注意，申请备注要清晰说明身份和添加目的，提高通过率。

添加客户微信后，就可利用单聊和群聊为客户提供服务。单聊时，店员可根据客户需求提供个性化服务，如推荐适合的商品、解答疑问等。群聊方面，企业微信群聊服务客户可容纳500人，适合新品推广、活动宣传等。创建客户群时，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用群模版快速创建群聊，设置群规则，如防骚扰、禁止改群名等。设置企业微信客户群防骚扰功能，可在群管理中开启相关选项，防止群内出现广告、恶意言论等，为客户营造良好交流环境。

在零售行业，新品推广和客户售后是常见场景，消息互通功能在这些场景中发挥着重要作用。在新品推广场景下，零售新品推广可利用企业微信消息互通功能，将新品信息精准推送给客户。通过单聊，店员可向有潜在需求的客户详细介绍新品特点、优势；在群聊中，可发布新品图片、视频、价格等信息，吸引客户关注。例如，某服装品牌推出新品时，通过企业微信消息互通功能，向客户发送新品信息，新品销售额在一周内增长了20%。

客户售后场景中，企业可利用消息互通功能及时处理客户问题。客户购买商品后遇到问题，可通过企业微信单聊或群聊反馈，店员能及时响应，提供解决方案。如客户反馈商品质量问题，店员可通过单聊了解情况，安排退换货；在群聊中，可发布常见问题解决方案，方便更多客户查看。据统计，使用企业微信消息互通功能处理客户售后问题，客户满意度提升了25%。

总之，企业微信消息互通功能为零售行业提升客户服务效率和质量带来显著优势。通过紧密沟通、及时服务，零售企业能更好满足客户需求，增加客户忠诚度和购买率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～