企业在客户服务环节常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业可以借助企业微信的各项功能来提升客户服务质量。

企业微信的客户联系功能十分实用。对于企业来说，如何添加客户微信是与客户建立联系的第一步。通过企业微信，员工可直接添加客户的微信，实现消息互通。具体步骤为，员工打开企业微信，点击“添加联系人”，输入客户的微信账号或手机号，发送申请，待客户通过后，即可建立联系。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让服务更加便捷。例如，在零售行业，销售人员可以及时添加顾客微信，为其提供新品信息和优惠活动。

企业可查看并管理成员添加的客户，这保障了企业对客户资源的掌控。同时，群发助手工具能帮助企业高效触达客户。员工可以根据客户的属性、消费习惯等进行分组，然后针对性地发送消息。比如，企业可以将客户分为新客户、老客户、潜在客户等，为不同群体发送不同的营销内容，提高营销效果。聊天工具栏和快捷回复工具也能提升服务效率，员工在与客户沟通时，可快速调用预设的回复内容，节省时间。

客户群管理也是企业微信的重要功能。在客户群管理方面，企业面临着群成员管理、群秩序维护等问题。企业微信提供了一系列工具来解决这些问题。防骚扰设置可以让企业对群内消息进行管控，避免不良信息干扰客户。企业可以设置关键词过滤，当群内出现敏感词汇时，系统自动提醒或禁止发言。禁止加入群聊、禁止改群名等功能可以维护群秩序，确保群内信息的一致性和稳定性。

群成员去重功能能避免群内成员重复，提高沟通效率。企业在组织活动或推广产品时，可能会建立多个客户群，群成员可能会有重复，使用该功能可以清理重复成员，避免信息冗余。群模版功能则可以快速创建标准化的客户群，节省时间和精力。例如，企业可以创建一个活动群模版，包含活动介绍、规则等内容，员工在组织活动时直接使用模版创建群聊，提高工作效率。

企业微信的消息已读功能在沟通中具有重要作用。在企业内部沟通和客户服务中，了解消息的已读未读状态可以提高沟通效率。员工发出消息后，可以查看对方的已读未读状态，对于未读消息，可以及时跟进，确保信息传达到位。例如，在项目推进过程中，负责人可以通过已读状态了解团队成员是否收到任务安排，及时督促未读成员，保证项目进度。

查看消息已读状态的方法很简单。在企业微信中，发送消息后，消息旁边会显示“已读”或“未读”标识。如果是群消息，点击消息还可以查看具体的已读成员名单。

综上所述，企业微信的客户服务功能优势明显。客户联系功能让企业与客户建立紧密联系，客户群管理功能保障了群内秩序和效率，消息已读功能提高了沟通的有效性。这些功能对于提升客户服务质量至关重要，能够帮助企业更好地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。

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