企业在客户服务和维护过程中，常常面临效率低下、管理困难等痛点。比如，手动回复客户问题耗时久，客户群骚扰消息难处理等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，手动输入较长内容不但浪费时间，还可能出现回复不及时导致客户不满的情况。比如，电商企业在促销活动期间，客户咨询商品优惠信息的问题频繁，如果每次都手动输入回复内容，工作人员可能忙不过来。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置，添加常用回复内容。例如，将“本次活动商品满200减50，活动时间截至今晚12点”等常见问题的答案设置为快捷回复内容。

效果实测：从原本每次回复需手动输入较长内容耗时几分钟，变为一键快速回复仅需几秒钟。据统计，某企业使用快捷回复功能后，客户问题回复及时率从原来的60%提升到了90%，平均每个客户服务人员每天节省了2小时的回复时间。

技巧2：合理利用客户群防骚扰功能

颠覆认知：多数人面对客户群骚扰消息可能手动处理，实际上开启防骚扰功能更高效。手动处理不仅效率低，还容易出现遗漏，导致群内秩序混乱，影响客户体验。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人等防骚扰规则，可有效维护群内秩序。比如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动将发送者踢出群聊。某企业开启防骚扰功能后，客户群内骚扰消息减少了80%，群内活跃度提升了30%。

通过以上企业微信客户管理技巧，企业可以显著提升客户服务效率，节省客户维护工时，提高客户满意度。在客户服务方面，快捷回复功能让企业能够及时响应客户需求，避免客户等待时间过长；在客户群管理方面，防骚扰功能有效维护了群内秩序，为客户提供了良好的交流环境。这些功能的合理运用，为企业的客户管理带来了实实在在的好处。

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