企业在客户服务与管理中，常面临客户信息分散、服务效率低、管理难度大等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。其客户联系功能，是企业服务客户、管理客户的重要手段。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，让企业能通过多种方式与客户建立紧密联系。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如某电商企业客服，在客户下单后，通过企业微信添加客户微信，及时告知订单发货情况，客户有售后问题也能及时沟通解决。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某教育机构为例，老师用企业微信添加学生家长微信后，机构可通过群发助手，定期向家长发送孩子的学习情况和课程安排。聊天工具栏能快速发送资料，快捷回复则能迅速解答常见问题，提高服务效率。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某连锁超市通过企业微信建立客户群，用群模版统一群介绍和规则，用防骚扰工具保证群内秩序，提高客户群的管理效率。

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过企业微信在客户朋友圈发布新款服装信息，与客户评论互动，了解客户需求和反馈。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业客户服务与管理意义重大。

从客户满意度来看，使用该功能后，客户满意度显著提升。一项调查显示，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度平均提升了20%。因为企业能及时响应客户需求，提供更高效的服务。

在客户复购率方面，也有明显提高。某美妆品牌使用企业微信客户联系功能后，通过客户朋友圈推送新品信息、专属优惠活动等，客户复购率提高了15%。

从管理效率来讲，企业可集中管理客户信息和客户群，减少管理成本和工作量。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，成员添加客户和建立客户群的情况也能统一查看和管理，提高管理效率。

企业微信如何借助客户联系功能高效办公

企业微信客户联系功能不仅能服务客户，还能提升办公效率。

在办公场景中，企业成员可通过企业微信与同事高效沟通，同时利用客户联系功能获取客户反馈，为产品研发和服务优化提供依据。某科技企业产品研发团队通过企业微信与销售团队沟通，了解客户需求和反馈，改进产品功能，提高产品竞争力。

企业可利用客户联系功能进行市场调研。通过群发助手向客户发送调查问卷，了解客户对产品和服务的满意度、需求和建议，为企业决策提供数据支持。

在客户服务场景中，企业成员可利用快捷回复和聊天工具栏等工具，快速响应客户咨询和投诉，提高客户服务效率。某银行客服人员通过企业微信快捷回复功能，快速解答客户关于理财产品的问题，提高客户服务满意度。

结论

企业微信客户联系功能包括消息互通、客户管理、客户群管理、客户朋友圈等，能帮助企业与客户建立紧密联系，提供高效服务。该功能能提升客户满意度和复购率，提高企业管理效率和办公效率。企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力和服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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