在企业客户服务和管理中，如何高效地与客户建立联系、提供优质服务，一直是企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够为企业解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还配备了文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。而其中的客户联系功能，在企业的客户服务和管理中逐渐凸显出重要性。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，主要体现在消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等方面。

消息互通是客户联系功能的基础。企业员工可通过企业微信添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业客服通过企业微信添加客户微信解决售后问题。当客户购买的商品出现质量问题时，客服可以及时添加客户微信，通过单聊详细了解问题情况，并快速为客户提供解决方案，如换货、退款等。这种方式避免了传统客服通过电话沟通的不便，客户可以随时查看聊天记录，也方便客服对问题进行跟踪和处理。

企业对成员添加客户的管理也是客户联系功能的重要组成部分。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速向客户发送重要信息，如新品上市、促销活动等。聊天工具栏和快捷回复则可以提高客服的工作效率，当客户提出常见问题时，客服可以通过快捷回复迅速给出答案。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如企业为了避免客户群被骚扰，可以设置防骚扰功能，当有成员发送广告等违规信息时，系统会自动进行处理。同时，企业还可以使用群模版快速创建新的客户群，提高工作效率。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一大亮点。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈及时向客户推广新产品、新活动，吸引客户的关注和参与。例如某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户的参与，提高了产品的知名度和销量。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能的重要性体现在多个方面。从客户服务的角度来看，使用该功能后客户满意度得到了显著提升。据相关数据统计，使用企业微信客户联系功能后，某企业的客户满意度提升了30%。这是因为该功能让企业能够更加及时、高效地与客户进行沟通，为客户提供更好的服务。

从企业管理的角度来看，企业微信客户联系功能可以帮助企业更好地管理客户资源。企业可以通过该功能查看并管理成员添加的客户，了解客户的需求和反馈，从而制定更加精准的营销策略。例如某企业通过分析客户的聊天记录和购买记录，了解到客户对某类产品的需求较大，于是针对性地推出了相关的促销活动，取得了良好的效果。

此外，企业微信客户联系功能还可以提高企业的工作效率。群发助手、快捷回复等工具可以让客服人员快速处理客户问题，节省了大量的时间和精力。同时，客户群管理工具也可以让企业更加轻松地管理客户群，提高了工作效率。

结论

企业微信客户联系功能涵盖了消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等多个方面，为企业提供了全方位的客户服务和管理解决方案。它不仅可以提高客户满意度，帮助企业更好地管理客户资源，还可以提高企业的工作效率。在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信客户联系功能对于企业的客户服务与管理具有重要意义。

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