企业在使用企业微信进行客户服务时，常常在客户联系与群管理方面遇到难题。比如不知道如何高效添加客户微信，客户群容易受到骚扰却不知如何防范，对智能机器人的使用也一头雾水。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

首先，来看看企业微信的客户联系功能。添加客户微信是开展客户服务的基础。企业成员可在企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。群发助手也是企业微信客户联系中的实用工具。企业可利用群发助手向客户发送重要通知、活动信息等。操作时，在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好内容后即可发送。这大大提高了信息传递的效率，能让企业及时将重要信息传达给客户。

客户群管理在企业微信客户服务中至关重要，其中客户群防骚扰是企业关注的重点。企业可通过多种方式实现客户群防骚扰。企业微信提供了设置群规则的功能，管理员可以设置禁止群成员发送广告、链接等可能造成骚扰的内容。当成员违反规则时，系统会自动提醒或采取相应措施。还可以利用群管理工具中的“禁止加入群聊”功能，对于有骚扰行为的客户，禁止其再次加入群聊。群模版功能也能有效规范群聊内容，减少骚扰信息的出现。企业可以创建规范的群模版，包含群公告、群规则等内容，新成员加入群聊时会自动看到这些信息，从而规范自己的行为。

智能机器人在企业微信中的应用也十分广泛。它可以在多个场景中发挥作用，帮助企业提升客户服务效率。在解答用户常见问题方面，智能机器人可以自动解答用户提出的常见问题，节省人工客服的时间和精力。当用户询问产品的基本信息、使用方法等问题时，智能机器人可以快速给出准确的答案。在营销活动方面，智能机器人可以自动回复营销活动信息，引导客户参与。当客户询问关于促销活动的内容时，智能机器人可以及时提供相关信息，促进客户的购买行为。在非工作时间，智能机器人还可以自动通知客户服务时间，让客户了解何时可以获得人工服务。

使用智能机器人时，企业需要进行合理的配置。企业可以在企业微信后台设置智能机器人的回复规则和关键词。当客户的提问匹配到预设的关键词时，智能机器人会自动回复相关内容。同时，企业还可以根据实际情况不断优化智能机器人的回复内容，提高回复的准确性和针对性。

企业微信在客户服务方面提供了丰富的功能和工具，如客户联系功能、客户群管理工具和智能机器人等。这些功能可以帮助企业提升客户服务效率，解决客户服务中的难题。企业应充分利用这些功能，根据自身需求进行合理配置和使用，以提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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