企业在客户管理中常常面临效率低下、客户粘性不足、客户群骚扰难处理等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列企业微信客户管理实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务或教育行业家长沟通场景中，客服人员经常会面对大量重复问题。比如零售客服每天会被问到产品尺寸、颜色、价格等问题；教育行业老师会被家长频繁询问孩子学习情况、作业安排等。这时候，手动逐一回复这些问题会耗费大量时间和精力。

操作路径很简单，进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复设置，添加常用回复内容。通过这种方式，当遇到常见问题时，客服人员只需一键点击，就能快速回复客户。

效果实测表明，使用快捷回复前，平均每条回复需要3分钟；使用后，缩短到了30秒。这不仅大大提高了回复效率，还能让客服人员有更多时间处理其他重要事务，提升整体客户服务效率。

技巧2：合理使用群发助手

多数人认为群发消息会打扰客户，其实这是一种误解。在零售行业，很多商家担心给客户群发促销信息会引起反感；教育行业老师也怕给家长群发通知过多会让家长厌烦。实际上，合理规划群发内容和时间，反而能提升客户粘性。

企业微信的群发助手可以精准筛选客户群体，支持按照标签、分组等条件发送个性化内容。比如零售企业可以根据客户购买历史、偏好等标签，给不同群体的客户发送针对性的促销信息；教育机构可以按照学生年级、课程类型等分组，给家长发送相关的学习资料、活动通知等。

这样一来，客户收到的是对自己有价值的信息，而不是无关的骚扰内容，自然会增加对企业的好感和信任，从而提升客户粘性。

技巧3：客户群高效防骚扰设置

在客户群里，经常会出现广告、恶意刷屏等情况。这在零售行业的客户群和教育行业的家长群中都很常见，严重影响了群内的交流秩序和客户体验。

操作时，进入客户群聊，点击群设置，开启防骚扰功能，设置关键词、添加禁止加入群聊名单等。例如，可以设置一些广告关键词，当群内有人发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理；对于经常发送广告的用户，可以将其添加到禁止加入群聊名单，防止其再次入群捣乱。

效果实测显示，在未设置防骚扰功能前，每天处理群内骚扰信息需要1小时；设置后，几乎无需处理，大大节省了管理成本。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升企业服务客户的效率和质量，增强客户满意度。无论是零售行业还是教育行业，都可以通过合理运用这些技巧，更好地管理客户关系，提升企业竞争力。

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