企业在日常运营中，常常面临客户联系效率低、管理难的问题，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它不仅具备与微信一致的沟通体验，还全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

什么是企业微信客户联系功能

在企业运营里，与客户保持紧密联系至关重要。企业微信客户联系功能，为企业提供了强大的客户服务与管理支持。

该功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以某电商企业客服为例，当客户咨询商品信息时，客服可以利用快捷回复功能，迅速给出准确解答，大大提高了处理咨询的效率。

群发助手能让企业向客户批量发送消息，比如新品上架、促销活动等信息，及时触达客户。聊天工具栏则提供了更多的沟通便利，如发送商品链接、图片等。

企业微信客户联系功能的重要性

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有显著提升。据统计，某零售企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。

首先，它提高了沟通效率。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，企业成员能及时了解客户是否查看了消息，以便进行跟进。其次，企业可对成员添加的客户进行管理，避免了客户资源的流失和混乱。例如，企业可以监控成员与客户的沟通情况，及时发现问题并进行指导。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具能有效维护群秩序，提高群管理效率。以某教育机构为例，通过使用群模版，快速创建了多个标准化的客户群，方便对不同课程的学员进行管理。

客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了新的途径。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了客户的粘性和参与度。

企业微信客户联系功能的使用场景

在服务客户场景中，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。比如在销售环节，销售人员可以通过该功能及时了解客户需求，提供个性化的解决方案。在售后环节，客服人员可以快速响应客户的问题，提高客户的满意度。

在企业办公沟通场景中，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便企业成员随时随地查看消息。

企业微信客户群管理技巧

企业在使用企业微信客户群功能时，需要掌握一些管理技巧。例如，合理设置群规则，使用防骚扰工具，确保群内环境良好。定期清理群成员，去除不活跃或无关的人员，提高群的质量。

利用群模版创建标准化的客户群，方便管理和复制。同时，注意群内信息的发布频率和内容质量，避免引起客户的反感。

企业微信和微信的区别

企业微信和微信虽然都属于腾讯旗下的产品，但它们有着明显的区别。微信主要是个人社交工具，而企业微信是专门为企业打造的通讯与办公工具。

企业微信在客户联系、管理等方面具有更强大的功能。例如，企业可以对成员添加的客户进行管理，而微信则主要由个人自主管理联系人。企业微信的客户群管理工具也更加丰富，能更好地满足企业的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

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