企业在客户服务和营销推广中，常常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息多、群名随意更改影响秩序等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！下面分享实用技巧，助您打造高效沟通社群。

客户群管理功能价值

客户群管理功能在企业的客户服务和营销推广中具有重要价值。在客户服务方面，它能提升服务效率。例如，通过企业微信客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊等工具，避免无关信息干扰，让客服人员更专注地为客户解决问题，节省沟通时间。据统计，合理使用这些功能后，企业客户服务响应时间平均缩短 30%。

在营销推广方面，客户群管理能增强推广效果。企业可利用客户群聊进行产品宣传和活动推广，通过群模版等工具统一群聊风格，吸引客户关注。同时，客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，与客户评论互动，提高营销信息的曝光度和传播范围，促进产品销售。

操作教学

企业微信客户群防骚扰设置方法

企业微信提供了防骚扰功能，有效维护客户群秩序。操作步骤如下：打开企业微信，进入需要设置的客户群聊界面，点击右上角的群设置图标。在群设置中，找到“防骚扰”选项并开启。开启后，可根据需求设置具体的防骚扰规则，如禁止群成员发送链接、广告等。还能设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动进行处理，保障群内环境干净整洁。

企业微信客户群禁止改群名方法

为保持客户群名的一致性和规范性，企业可禁止群成员改群名。操作如下：同样进入客户群聊的群设置界面，找到“群管理”选项。在群管理中，关闭“群成员可修改群名”的开关。这样，只有群管理员能够修改群名，避免群名被随意更改，便于企业统一管理和识别。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可利用企业微信客户群管理功能进行新品推广和客户服务。通过客户群聊发布新品信息、优惠活动等内容，吸引客户购买。同时，使用防骚扰设置避免群内出现大量广告信息，影响客户体验。利用客户群模版创建统一风格的群聊，提升品牌形象。例如，某服装品牌通过企业微信客户群管理，定期发布新款服装图片和穿搭建议，吸引客户咨询和购买，新品销售额提升了 20%。

教育行业

教育行业可利用企业微信客户群管理功能进行课程宣传和学生管理。教师可在客户群聊中发布课程安排、学习资料等信息，方便学生和家长获取。使用客户群管理工具，如禁止改群名、群成员去重等，确保群聊信息的准确性和规范性。还能通过客户朋友圈功能分享教育资讯和学习方法，与家长和学生互动交流。例如，某培训机构通过企业微信客户群管理，提高了课程报名率和家长满意度。

综上所述，企业微信的客户群管理功能具有提升客户服务效率、增强营销推广效果等优势。合理运用这些功能，能帮助企业打造高效沟通社群，促进企业发展。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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