企业在使用企业微信时，常常会遇到各种问题，比如通讯录导入出错、编辑成员信息保存失败等。这些问题严重影响了企业的办公效率，该如何解决呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

在使用企业微信的过程中，通讯录相关的问题较为常见。例如，导入标签时可能会提示系统繁忙，错误码 -20077。经过实践发现，若导入的标签超过3000人就会出现该报错。这就好比一辆车原本只能承载一定数量的乘客，超载了就会出现问题。所以，建议企业减少导入数量，可分批导入重试，这样就能解决系统繁忙的问题。

再如，在编辑成员信息时，有时会提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。经核实，这是因为设置的对外字段中含有“企业微信、朋友圈、视频号”等微信官方的保留用语。就像在特定的规则下，有些词语是不能随意使用的。企业需要删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。这样修改后，成员信息就能顺利保存了。

还有，手机端编辑通讯录时可能会提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。企业管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步，这样就能在手机端正常编辑通讯录了。

另外，批量导入通讯录时可能会提示“导入文件出错”。这可能是网络问题导致的，就像道路不通畅，货物就无法顺利运输一样。企业可以更换网络后重试，一般就能解决导入文件出错的问题。

在企业邮箱方面，也存在一些问题。比如，需要检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号，因为目前暂不支持这些符号，企业需要修改后重试。同时，如果导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”，企业也需要按照正确的邮箱格式进行修改。

除了通讯录和邮箱问题，企业在使用企业微信进行客户管理时，也能借助企业微信的相关功能提高效率。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

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