企业在通过企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰影响服务体验！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可分5步设置企业微信客户群防骚扰功能，轻松解决这一问题，重点标注【易错点】，即使新手也能轻松上手。

客户群防骚扰功能对于企业客户服务具有重要价值。它能有效提升客户群环境质量，让客户在一个干净、有序的群环境中交流。据统计，设置防骚扰功能后，客户群内广告等骚扰信息减少了80%，客户的满意度也随之提升了30%。这不仅有助于增强客户满意度，还能提高客户对企业的信任度，促进业务的长期发展。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作步骤：

第一步，进入企业微信后台。打开企业微信应用程序，使用管理员账号登录，进入企业管理界面。【易错点】确保使用的是具有管理权限的账号登录，否则可能无法进行后续操作。

第二步，找到客户群管理选项。在企业微信后台的菜单栏中，仔细查找与客户群管理相关的选项。一般来说，它可能位于“客户联系”或“客户群”板块下。【易错点】不同版本的企业微信界面可能会有所不同，若找不到该选项，可查看帮助文档或联系企业微信客服。

第三步，点开防骚扰设置页面。进入客户群管理选项后，找到“防骚扰设置”入口并点击进入。这是设置客户群防骚扰功能的关键页面。

第四步，具体设置禁言、关键词过滤、禁止加入群聊等功能。

- 禁言设置：在防骚扰设置页面中，找到“禁言”选项。可选择对全体成员禁言，也可设置部分成员禁言。例如，对于经常发送广告的成员，可将其设置为禁言状态。【易错点】设置禁言时，要明确禁言的时间范围和对象，避免误操作。

- 关键词过滤：点击“关键词过滤”选项，添加需要过滤的关键词。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群内成员发送的消息中包含这些关键词时，系统将自动进行处理，如提醒、屏蔽等。【易错点】关键词的设置要准确、全面，可根据企业的实际情况进行调整。

- 禁止加入群聊：在“禁止加入群聊”设置中，可添加需要禁止加入群聊的成员名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。这样可以有效阻止骚扰者进入客户群。【易错点】添加黑名单时，要确保名单准确无误，避免误封正常客户。

第五步，设置完成后，点击“保存”按钮，使设置生效。【易错点】保存设置前，再次检查各项设置是否符合企业的需求。

该功能在不同行业的客户服务场景中都有广泛的应用：

- 零售行业客户群防止广告刷屏：在零售行业的客户群中，经常会有一些商家或个人发送大量广告，影响客户的购物体验。通过设置企业微信客户群防骚扰功能，可有效过滤这些广告信息，保持客户群的整洁。例如，某零售企业设置关键词过滤后，客户群内的广告信息减少了90%，客户的交流更加活跃。

- 教育行业客户群保持学习交流氛围：教育行业的客户群主要用于学生和家长的学习交流。若群内出现骚扰信息，会破坏学习氛围。通过设置防骚扰功能，如禁言、关键词过滤等，可确保群内信息的质量，让学生和家长能够专注于学习交流。

此外，还需注意一些防骚扰规则的限制。v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

同时，企业微信防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能在企业客户服务中具有显著的优势和应用成果。它能有效提升客户群环境质量，增强客户满意度，提高企业的服务效率。企业应合理运用这一功能，为客户提供更好的服务体验。

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