企业在客户服务环节常常遇到客户群管理难、添加客户微信流程繁琐等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信在客户服务方面功能强大，尤其是客户群管理和添加客户微信这两项功能。接下来我们分3步详细介绍如何利用企业微信做好客户群管理与添加客户微信。

客户群管理功能价值

企业微信提供了一系列客户群管理工具，这些工具对提升客户服务质量起着关键作用。例如防骚扰功能，在客户群中，可能会有个别成员发送广告、不良信息等，这会严重影响其他成员的体验，也不利于企业服务客户。启用防骚扰功能后，系统可以自动识别并处理这些不良信息，保持群内环境的整洁。禁止加入群聊功能则可以有效控制群成员的数量和质量，避免无关人员进入群内造成干扰。禁止改群名功能能保证群名的稳定性，方便企业统一管理。群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高管理效率。群模版功能则可以快速创建具有统一规范的群聊，节省时间和精力。

操作教学

客户群管理工具设置步骤

以防骚扰设置为例，企业管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到防骚扰设置选项。在这里可以设置关键词过滤，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动处理。还可以设置消息频率限制，防止个别成员频繁发送消息。对于禁止加入群聊、禁止改群名等功能，同样在管理后台相应位置进行设置，操作简单易懂。

添加客户微信具体流程

企业成员在企业微信中，点击“客户联系”，选择“添加客户”。可以通过输入客户的手机号、微信号等方式添加客户。添加时，还可以设置添加理由，让客户更清楚你的来意。添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务。需要注意的是，在添加客户微信时，要遵循相关规定，确保客户同意被添加。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业通过企业微信添加客户微信，建立客户群。利用客户群管理工具，如群模版快速创建促销活动群，将新品信息、优惠活动等通过客户朋友圈推送给客户。通过客户群及时了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。据统计，使用企业微信进行客户群管理和服务后，某零售企业的客户复购率提高了20%。

教育行业

教育机构利用企业微信添加学生和家长的微信，创建客户群。老师可以在群里发布课程安排、学习资料等，还可以通过客户朋友圈分享教育资讯。利用防骚扰功能保证群内信息的纯净，让家长和学生能专注于学习相关内容。通过这种方式，某教育机构的家长满意度提升了15%。

政务行业

政务部门通过企业微信添加群众的微信，建立政务服务群。利用客户群管理工具，如群成员去重功能优化群成员结构，提高沟通效率。通过客户朋友圈发布政策解读、办事指南等内容，方便群众了解政务信息。某政务部门使用企业微信后，群众办事的咨询效率提高了30%。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有显著的功能优势。通过有效的客户群管理和添加客户微信，企业可以更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。微盛AI·企微管家在助力企业使用企业微信方面有着丰富的经验和专业的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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