企业在客户服务环节常常面临客户管理难题，比如客户信息分散、跟进不及时、客户流失严重等，这些问题极大影响了企业的客户服务质量和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有极高的价值。它能真实、全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。同时，通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。基于该功能的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

下面详细介绍添加客户和管理客户的操作步骤。添加客户微信时，企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，通过多种方式添加客户，如输入手机号、扫描二维码、从微信通讯录中添加等。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户。在客户管理方面，企业有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可一次性向多个客户发送消息，提高工作效率；聊天工具栏能提供更多的服务选项；快捷回复则可预设常见问题的答案，快速响应客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

不同行业在使用企业微信客户联系功能时，有着不同的应用场景。在零售行业，企业可以利用该功能添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可定期向客户推送新品信息、促销活动等，还能通过客户朋友圈发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，提高客户的购买率。例如，某知名服装品牌通过企业微信客户联系功能，将新品信息推送给客户，客户购买率提升了20%。在教育行业，企业可以添加学生家长的微信，及时沟通学生的学习情况，还能通过客户群发布作业、考试成绩等信息。企业还可利用客户管理工具，对家长进行分类管理，针对不同需求的家长提供个性化的服务，拓展客户资源。比如，某教育机构通过企业微信客户联系功能，成功拓展了30%的新客户。在政务行业，政府部门可以添加居民的微信，及时发布政策信息、办事指南等，提高政务服务的效率和质量。同时，通过客户管理工具，对居民的反馈进行及时处理，增强居民的满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有众多优势。它能帮助企业高效管理客户信息，提升客户服务质量，拓展客户资源。企业应充分利用这一功能，根据自身行业特点和需求，制定合理的客户服务策略，提升客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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