企业在服务客户时，常面临客户咨询响应慢、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。而其中的客户联系功能，更是企业服务客户的一大利器。

企业微信客户联系功能，是企业借助企业微信平台，与客户建立联系、提供服务并进行管理的一系列功能组合。下面详细介绍其具体功能及使用场景。

首先是群发助手。企业可通过该功能向客户进行统一通知，如新品上市、促销活动等信息。操作时，企业管理员或成员在企业微信中选择需要发送的客户群体，编辑好内容后即可一键群发。例如一家服装企业，在换季时通过群发助手向客户发送新款服装信息，能快速将产品动态传达给大量客户。

聊天工具栏也是重要功能之一。在与客户沟通时，聊天工具栏提供了丰富的工具。它可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。关联微信小店后，企业能在聊天中直接向客户发送商品，客户下单后还能跟踪订单。比如电商企业，客服在与客户交流时，可直接通过聊天工具栏将相关商品分享给客户，方便客户购买。操作步骤可点击文档指引查看，不过要注意一个企业id最多能关联1个微信小店。

快捷回复功能则能帮助企业快速响应客户咨询。企业可提前设置常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，成员只需一键点击，就能快速回复。以在线教育企业为例，对于课程时间、课程价格等常见问题，设置好快捷回复后，能大大缩短响应时间。

企业微信客户联系功能之所以重要，有诸多数据支撑。使用该功能后，企业客户咨询响应时间大幅缩短。据统计，某企业在使用企业微信客户联系功能前，客户咨询平均响应时间为2小时，使用后缩短至30分钟，响应时间缩短了75%。这使得客户能更快得到问题解答，满意度显著提升。

在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户。通过客户联系功能，企业能清晰了解成员与客户的沟通情况，及时发现问题并解决。例如，企业发现某成员与客户沟通不畅时，可及时介入，调整服务策略。同时，企业还能利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务效率。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊等工具，确保群聊秩序。据统计，使用这些管理工具后，客户群的骚扰信息减少了80%，群成员活跃度提高了30%。

客户朋友圈功能也为企业与客户的互动提供了新途径。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，活动参与率达到了40%。

企业微信客户联系功能要点在于为企业提供了高效的客户服务和管理手段。它通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等功能，让企业能快速响应客户咨询、统一发送通知，还能对客户进行有效管理。对于企业服务客户而言，该功能意义重大，能提升客户满意度、提高服务效率，进而促进企业业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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