企业在客户服务和团队协作中，常面临客户群管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群出现广告等骚扰信息时，这会严重影响客户服务的正常开展，浪费客服人员大量时间去清理这些无用信息。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰，设置相关规则。

效果实测：未设置防骚扰规则前，客服人员可能每天需要花费1 - 2小时来清理骚扰信息；设置规则后，客户群环境清净，服务效率显著提升，每天清理骚扰信息的时间几乎可以忽略不计，整体服务效率提升约30%。这体现了企业微信在客户群管理方面的强大功能，能有效维护良好的客户沟通环境。

技巧2：利用快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人可能逐字输入回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。在客户咨询高峰期，逐字输入回复内容会大大降低沟通效率。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常用回复内容，一键发送。例如，对于客户常见的咨询问题，如产品价格、发货时间等，提前设置好回复内容，当客户询问时，只需一键点击，即可快速回复，大大节省了时间。据统计，使用快捷回复功能后，客服人员的沟通效率可提高40%左右。

技巧3：巧用客户群模版快速建群

适用场景：需要快速建立多个相同类型客户群时，比如企业举办大型促销活动，需要快速建立多个活动专属客户群。

操作路径：在企业微信管理后台>客户群>群模版，创建或使用已有模版。

效果实测：传统方式建群，每个群都需要手动设置群名、群公告、群规则等，建立一个群可能需要5 - 10分钟；使用群模版后，建立一个群只需要1 - 2分钟，大大缩短了建群时间，快速搭建好规范的客户群，工作效率提升了约60%。

技巧4：通过已读状态确认客户关注

适用场景：向客户发送重要信息后，想确认客户是否看到。比如企业发送新产品上线信息、重要活动通知等，如果不清楚客户是否看到，可能会影响活动效果。

操作路径：发送消息后，查看消息旁边的已读标识。

效果实测：以往不确定客户是否收到信息时，客服人员可能需要多次询问客户是否看到消息，浪费了大量时间和精力；现在通过已读状态，能清楚掌握客户关注情况，沟通效率提升约30%。

技巧5：借助群发助手批量通知客户

适用场景：有重要活动或通知需要告知大量客户时，逐个发送消息不仅耗时，还容易遗漏客户。

操作路径：在客户联系界面>群发助手，选择客户和发送内容。

效果实测：逐个发送消息时，给100个客户发送消息可能需要10 - 15分钟；使用群发助手后，只需1 - 2分钟即可将信息传达给众多客户，工作效率提升了约80%。

综上所述，企业微信的这些实用技巧在提升客户服务效率方面具有显著优势。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务和团队协作中更加高效，节省大量的时间和人力成本。无论是客户群管理，还是与客户的高效沟通，企业微信都提供了强大的支持。

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