企业在客户服务过程中，常常面临客户信息管理混乱、服务效率低下、难以精准触达客户等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，目前已有西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用。其中，企业微信的客户联系功能是一大亮点。

企业微信客户联系功能是什么呢？该功能允许企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工可以通过企业微信添加客户的微信，利用群发助手向客户推送新品信息、优惠活动等。在与客户单聊或群聊时，借助聊天工具栏和快捷回复功能，能快速响应客户的咨询，解答客户疑问。群聊人数可达500人，方便西贝莜面村进行大规模的客户服务和营销活动。

在零售行业，天虹也充分利用了企业微信的客户联系功能。天虹的销售人员可以通过企业微信添加顾客微信，将顾客拉进客户群。企业可查看并管理这些客户群聊，运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。比如，设置群模版，让群聊有统一的风格和规则；利用群成员去重功能，避免群内成员重复，提高沟通效率。同时，天虹还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从数据方面来看，有研究表明，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%。通过群发助手，企业能够精准触达客户，将重要信息及时传递给客户，提高客户对企业的关注度。据统计，群发消息的打开率比传统短信群发高50%。

聊天工具栏和快捷回复工具能让员工快速回复客户咨询，平均响应时间缩短了40%，大大提高了客户服务效率。客户群管理工具则能有效维护群聊秩序，减少骚扰信息，使客户群的活跃度提升了25%。客户朋友圈功能让企业与客户的互动更加频繁，客户的复购率提高了20%。

对于企业来说，企业微信的客户联系功能要点在于能够全方位、高效地服务客户。通过对成员添加客户的管理，企业可以规范员工的客户服务行为，确保服务质量。群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高了客户服务的效率和精准度。客户群管理工具和客户朋友圈功能，增强了企业与客户的互动和粘性。这对于企业服务客户、提升效率具有重要意义，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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