企业在使用办公软件时,常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了一套有效的解决方案。
企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具,具有诸多实用功能。在熟悉的沟通体验方面,它和微信一样易用,多平台消息实时同步且云端保存,发出的消息能查看对方已读未读状态,沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。
对于企业来说,操作指南类的内容十分关键。比如在注册登录方面,首次注册登录企业微信,需要提供手机号或微信帐号。若通过微信授权注册/登录,还可选择是否提供微信帐号好友列表,不提供可能无法正常使用外部联系人的好友提醒功能,但不影响其他服务。
再看使用过程中的信息收集。为提供服务、优化体验和保障安全,企业微信会收集多种类型的信息。帐号注册信息方面,手机号或微信帐号信息是使用所必需的。使用服务时,会收集设备信息,如设备型号、操作系统、唯一设备标识符等;还会收集日志信息,包括接入网络的方式、类型和状态等。
在全方位连接微信功能上,企业微信的消息互通可添加客户微信,通过单聊或群聊服务客户,群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户,利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群,企业也能查看并管理,借助防骚扰、禁止加入群聊等工具高效管理。客户朋友圈功能可让活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈,并与客户评论互动。
以某零售企业为例,该企业在使用企业微信前,客户服务效率低下,客户信息管理混乱。使用企业微信后,通过消息互通功能添加了大量客户微信,利用客户联系和客户群管理工具,服务效率大幅提升。原本一个客服人员一天只能服务20个客户,使用企业微信后,可服务50个客户,效率提升了150%。
在问题排查与FAQ类方面,企业可能会遇到各种问题。比如在信息收集过程中,若用户不提供某些必要信息,将无法正常使用部分服务。若遇到这种情况,企业应引导用户了解信息提供的必要性。
企业微信+AI类的功能也在不断更新。例如智能表格、智能机器人等,为企业办公带来了更多便利。智能表格可实现数据的自动分析和整理,提高工作效率。智能机器人可快速解答员工的常见问题,节省时间和精力。
微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信方面发挥了重要作用。它基于企业微信的功能和应用场景,为企业提供了全面的解决方案。在客户服务方面,协助企业更好地利用企业微信的客户联系和客户群管理功能,提高服务质量和效率。在内部沟通方面,帮助企业优化企业通讯录管理,提升沟通效率。
总之,企业微信具有丰富的功能和应用场景,能为企业带来诸多便利。但在使用过程中,企业可能会遇到各种问题。微盛AI·企微管家凭借其丰富的实践经验,能帮助企业更好地使用企业微信,解决各种难题。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。
微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。
对外增长:
微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长
对内提效:
协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地,集成企业内部各种信息化应用到企业微信,并提供定制服务,打通应用权限和壁垒,实现内部协作效率提升。
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