企业客服人员在企业微信客户群管理环节常遇到困扰，如群成员管理繁琐、群内骚扰信息难处理等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出以下解决办法。

功能价值

企业微信客户群管理功能对提升客户服务质量、增强客户粘性有重要价值。在客户服务中，及时响应客户需求至关重要。通过企业微信客户群管理，企业可快速将产品信息、活动通知等传达给客户。例如，某电商企业利用客户群管理功能，新品上市时在群内发布信息，客户咨询后客服及时解答，新品销量提升了30%。而且，群内互动能增强客户粘性，让客户感受到企业关注，提高忠诚度。

操作教学

客户群创建：登录企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，再点击“新客户群”。填写群名称、选择群管理员，添加群成员。可从通讯录选成员，也能手动输入成员手机号或微信号。创建完成后，可设置群公告，告知群规则和用途。

群成员管理：企业可查看并管理成员添加的客户群聊。有群成员去重功能，避免群内成员重复。在企业微信后台，进入客户群管理界面，点击“群成员去重”，系统自动检测并提示处理重复成员。对于不活跃或违规成员，可将其移出群聊。

防骚扰设置：这是客户群管理的重要环节。在企业微信后台，进入客户群管理，点击“防骚扰设置”。可设置关键词屏蔽，输入敏感词，系统自动屏蔽含这些词的消息。还能设置禁止群成员发送链接、小程序等，防止恶意推广。不过，设置关键词时要注意范围，避免屏蔽正常交流信息。

群模版使用：企业可创建群模版，提高群创建效率和规范性。在企业微信后台，点击“客户群”，选择“群模版”，创建新模版。设置群名称、群公告、群规则等信息。创建新群时，选择已有的群模版，快速创建规范群聊。

应用场景

零售行业：某服装品牌利用企业微信客户群管理功能，新品上市时在群内发布图片和视频，介绍款式和价格。客服在群内及时解答客户疑问，组织群内团购活动，销售额增长了20%。

教育行业：某培训机构创建客户群，老师在群内发布课程安排、学习资料，与学生和家长互动交流。通过群管理功能，及时处理学生和家长问题，提高满意度。

金融行业：某银行利用客户群管理功能，为客户提供理财咨询、产品介绍等服务。群内定期举办金融知识讲座，增强客户信任，客户资产规模增长了15%。

总之，企业微信客户群管理功能优势明显，能显著提升客户服务质量，增强客户粘性。它在不同行业的企业客户服务中应用成果显著。企业合理运用这些功能，能更好服务客户，提升竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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