零售行业在服务客户时，常面临响应不及时、客户管理混乱、社群运营不佳、产品推广难以及跨部门协作慢等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让零售行业服务客户的效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用消息互通快速响应客户

适用场景：当零售客户咨询商品信息、售后问题等情况时。比如客户询问某款衣服的尺码、颜色是否有货，或者反馈购买的商品出现质量问题等。

操作路径：打开企业微信>添加客户微信>及时回复客户消息。具体来说，零售员工在企业微信中，通过添加客户微信的方式，与客户建立联系。当客户发来消息时，第一时间查看并回复。

效果实测：从平均响应时间5分钟→1分钟。原本客户咨询后，可能需要等待5分钟才能得到回复，使用此技巧后，平均1分钟就能响应，大大提高了客户的满意度。

技巧2：善用客户联系管理客户资源

颠覆认知：多数人只是简单添加客户，没有充分利用客户联系功能分类管理。实际上按照客户消费频次、金额等分类管理做法更高效。很多零售从业者只是将客户添加到企业微信中，却没有对客户进行深入的管理和分析。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持对客户进行标签、备注等操作，方便精准服务客户。例如，可以根据客户的消费金额，将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户；根据消费频次，分为高频客户、中频客户和低频客户。针对不同类型的客户，提供不同的服务和营销方案。

技巧3：借助客户群管理打造优质社群

适用场景：当建立客户群进行产品推广、客户互动时。比如零售企业推出新的产品系列，或者进行促销活动时，可以通过客户群进行宣传。

操作路径：创建客户群>设置群规则（如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等）>定期发布优惠活动等内容。在创建客户群后，设置好群规则，确保群内秩序良好。然后定期发布一些商品优惠信息、新品介绍等内容，吸引客户参与互动。

效果实测：客户群活跃度从30%→60%。原本群内只有30%的客户参与互动，使用此技巧后，活跃度提升到了60%，增加了客户与企业之间的粘性。

技巧4：利用客户朋友圈推广产品

适用场景：有新品上市、促销活动等需要推广时。当零售企业有新的产品推出，或者进行打折、满减等促销活动时，可以利用客户朋友圈进行宣传。

操作路径：编辑产品动态、活动信息等内容>发布到客户的朋友圈>与客户评论互动。零售员工在企业微信中编辑好产品的图片、文字介绍以及活动详情等内容，然后发布到客户的朋友圈。当客户对发布的内容进行评论时，及时回复，与客户进行互动。

效果实测：产品曝光量提升50%。通过客户朋友圈的宣传，产品的曝光量得到了显著提升，更多的客户了解到了企业的产品和活动。

技巧5：通过企业通讯录快速找同事协作

适用场景：当需要跨部门协作处理客户问题时。比如客户反馈的问题涉及到销售、售后、物流等多个部门，需要各部门协同解决。

操作路径：打开企业微信>进入企业通讯录>查找相关同事。零售员工在企业微信中，打开企业通讯录，根据同事的部门、姓名等信息，快速找到需要协作的同事。

效果实测：协作响应时间从1小时→20分钟。原本跨部门协作处理客户问题，可能需要1个小时才能开始行动，使用此技巧后，20分钟内就能完成协作响应，提高了问题解决的效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升零售行业在企业微信使用中的服务效率，增强客户满意度。

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