企业运营者在客户管理环节常常遇到困扰，比如难以高效服务客户、客户粘性不足、客户群管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户管理功能能很好地解决这些问题。

客户管理功能对于企业服务客户、提升客户粘性具有重要价值。在如今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就需要为客户提供优质、高效的服务。通过有效的客户管理，企业可以更好地了解客户需求，及时回应客户反馈，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。据相关数据统计，客户粘性提升 5%，企业利润可增加 25% - 95%。而企业微信的客户管理功能，正是企业提升客户粘性的有力工具。

下面详细介绍企业微信客户管理功能的操作教学。

添加客户微信

企业微信支持员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，然后通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户微信。这里需要注意的是，添加客户时要礼貌说明身份和来意，避免引起客户反感。

利用群发助手服务客户

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手工具。使用群发助手时，先在企业微信中找到“客户联系”，点击“群发助手”，编辑好要发送的内容，选择要发送的客户群体，即可一键群发。这一功能可以帮助企业快速、高效地向客户传达活动信息、产品动态等内容。例如，某美妆企业利用群发助手，每周向客户发送新品试用活动信息，客户参与度明显提高。

使用聊天工具栏服务客户

聊天工具栏也是企业微信客户管理的重要工具之一。在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏，可使用快捷回复、发送文件等功能。快捷回复功能可以预设一些常见问题的答案，当客户询问时，员工可以快速选择回复，提高沟通效率。比如，电商企业可以预设“产品发货时间”“退换货政策”等快捷回复内容。

运用防骚扰功能管理客户群聊

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰工具。开启防骚扰功能后，当群成员发送违规内容时，系统会自动提醒或限制其发言。操作方法是在客户群聊界面，点击右上角“群设置”，选择“防骚扰”，设置相关规则。这样可以保证客户群的良好秩序，提升客户的群聊体验。

进行群成员去重管理

群成员去重功能可以避免同一客户重复出现在多个群中，减少客户的信息干扰。在企业微信的客户群管理中，找到“群成员去重”选项，系统会自动检测并提示重复成员，企业可以选择将重复成员移除。例如，某连锁超市在进行客户群整合时，使用群成员去重功能，清理了大量重复成员，使群聊更加精准高效。

不同行业在客户管理场景中也有许多实际应用案例。

零售行业

以天虹为例，天虹利用企业微信的客户管理功能，通过添加客户微信，了解客户购物偏好，利用群发助手向客户推送个性化的优惠券和促销活动，提高了客户的复购率。同时，通过客户群管理，及时解决客户的售后问题，提升了客户满意度。

教育行业

深圳明德实验学校借助企业微信，教师可以添加学生家长的微信，通过单聊或群聊与家长沟通学生的学习情况。利用客户朋友圈功能，发布学校的活动信息和教学成果，增强了家长对学校的了解和信任。

金融行业

中国银行使用企业微信的客户管理功能，为客户提供专业的金融咨询服务。通过聊天工具栏的快捷回复，快速解答客户的常见问题。同时，利用客户群管理，组织线上金融知识讲座，吸引了大量客户参与，提升了客户粘性。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显，能帮助企业更好地服务微信用户，提升业务效率与客户满意度。它可以从多个方面提升企业的客户管理水平，无论是服务客户还是管理客户群聊，都有相应的实用工具。不同行业也能根据自身特点，灵活运用这些功能，实现更好的发展。

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