企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常会面临客户群秩序混乱、服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是掌握企业微信客户群管理的实操技巧，能有效解决这些问题，打造高效客户服务。

企业微信客户群管理的重要性

在客户服务场景中，企业微信客户群管理起着关键作用。通过有效的客户群管理，企业可以提高客户服务效率，增强客户满意度。例如，企业可以及时解答客户的疑问，快速响应客户的需求，从而提升客户对企业的信任和忠诚度。

企业还可以通过客户群管理，更好地了解客户的需求和反馈，为企业的产品和服务优化提供依据。据统计，管理良好的客户群能使客户复购率提高30%，客户转介绍率提升20%。

企业微信客户群管理的功能介绍

企业微信为客户群管理提供了丰富的功能。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏提供了常用的工具，如发送文件、图片等，方便与客户沟通；快捷回复功能可以预设常见问题的答案，快速响应客户的咨询。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能可以设置关键词，自动屏蔽不良信息，保持群内环境的整洁；禁止加入群聊功能可以限制群成员的加入，避免无关人员的干扰；禁止改群名功能可以保持群名的稳定性，方便客户识别；群成员去重功能可以清理重复的群成员，提高群聊的效率；群模版功能可以预设群聊的规则和公告，规范群成员的行为。

客户朋友圈功能也为企业提供了与客户互动的新方式。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈，企业可以扩大品牌影响力，吸引更多的潜在客户。

企业微信客户群管理的实操技巧

合理设置群规则

在创建客户群时，要明确群规则，并在群公告中清晰列出。例如，规定群内的发言时间、禁止发布广告等内容。通过合理的群规则，可以维护群内秩序，提高群成员的参与度。同时，要定期检查群成员是否遵守群规则，对违规行为及时进行处理。

运用客户群管理工具

充分利用企业微信提供的客户群管理工具，如防骚扰设置。可以设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或屏蔽。还可以设置禁止群成员改群名、禁止群成员添加好友等功能，保障群内的正常秩序。

定期清理群成员

对于长期不活跃的群成员，可以定期进行清理。可以通过查看群成员的发言记录，筛选出不活跃的成员，然后将其移出群聊。这样可以保持群内的活跃度，提高群聊的质量。

开展群内活动

为了提高群成员的参与度和活跃度，可以定期开展群内活动。例如，举办线上讲座、抽奖活动等。通过群内活动，可以增加群成员之间的互动，提升客户对企业的好感度。在活动结束后，要及时进行总结和反馈，听取群成员的意见和建议，不断改进活动的质量。

总结

企业微信客户群管理的实操技巧包括合理设置群规则、运用客户群管理工具、定期清理群成员和开展群内活动等。这些技巧对于企业打造高效客户服务至关重要。通过有效的客户群管理，企业可以提高客户服务效率，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～