企业在利用企业微信客户群服务客户时，常被骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用好企业微信客户群防骚扰功能，可以让群内沟通更顺畅。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在企业微信客户群管理中，骚扰信息会严重干扰正常的客户沟通，降低客户服务质量。比如，一些无关的广告、恶意言论等骚扰信息，会让客户对企业产生不良印象，甚至可能导致客户流失。而通过客户群防骚扰功能，可以有效过滤这些骚扰信息，维护良好的客户沟通环境。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰设置方法。首先，要了解企业微信客户群防骚扰规则的上限。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。需要注意的是，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群内消息包含这些关键词时，就会被判定为骚扰信息。例如，企业可以将一些常见的广告关键词设置进去，如“免费领取”“低价促销”等，这样当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统就会进行相应处理。

一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这意味着企业可以将一些正规的、与业务相关的网页和小程序添加到白名单中，这些网页和小程序的链接在群内发送时不会被判定为骚扰信息。

个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。企业可以将一些经常发送骚扰信息的客户添加到黑名单中，这样这些客户就无法再在群内发送消息。

一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。不过，通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

接下来介绍如何在企业微信中开启和设置防骚扰规则。第一步，登录企业微信管理后台。在后台中找到“客户群”相关设置选项。

然后，开启防骚扰规则。可以根据企业的实际需求，选择不同的防骚扰规则，如关键词拉黑、禁止群成员改群名等功能。

对于关键词拉黑功能，点击进入关键词设置页面，按照前面提到的上限要求，添加需要拉黑的关键词。设置完成后，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如将消息屏蔽或提醒管理员。

禁止改群名功能也是一个很实用的防骚扰设置。在群设置中，找到“禁止改群名”选项并开启。这样群成员就无法随意更改群名，避免了一些不必要的混乱。

企业微信还支持设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可以根据客户的重要性、合作情况等因素，将一些优质客户添加到白名单中。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对维护良好客户沟通环境、提升客户服务质量具有重要作用。通过合理设置防骚扰规则，可以有效过滤骚扰信息，让企业微信客户群成为一个高效、有序的沟通平台。

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