部分企业在客户服务中不在意回复准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，导致客户体验差。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

目前，企业使用自动回复外挂能力的情况较为普遍。一些第三方外挂工具可实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，就能自动回复相关内容。这些外挂能力的应用场景多样，比如自动解答用户提出的常见问题，自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（像保单报价、物流跟踪等），自动回复营销活动信息以引导客户参与，以及在非工作时间自动通知客户服务时间。

然而，这种做法存在诸多危害。一方面，不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力，这违反了企业微信的使用规则，可能会导致企业账号面临被封禁等风险。另一方面，这些外挂工具可能无法保证回复的准确性和及时性，不能根据客户的具体情况提供个性化服务，从而降低客户满意度。据调查，因使用自动回复外挂导致客户流失的企业比例达20%。

那么，企业该如何自查是否使用了外挂能力呢？首先，目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。其次，要检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录。最后，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。

企业微信其实本身具备正规的客户群自动回复设置功能。企业可以通过正规途径在企业微信中设置自动回复，既能满足客户服务需求，又能保证使用的合规性。具体操作可查看“企业微信如何配置客户群的自动回复”链接。使用企业微信正规的自动回复功能，企业能更好地管理客户服务流程。企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业也可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

微盛AI·企微管家能帮助企业更好地运用企业微信的这些功能。它可以协助企业进行客户信息的集中管理，让销售更方便地添加客户、创建客户标签、制定跟进计划。在客户服务方面，能提升服务效率和质量，实现客户转化率的提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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