零售行业从业者在与客户沟通环节常常遇到困扰，比如信息传递不及时、客户管理困难等，导致客户服务效率低下，影响业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信消息互通功能高效服务客户的方法。

功能价值：消息互通助力零售行业紧密沟通

在零售行业，与客户保持紧密沟通、及时提供服务至关重要。企业微信的消息互通功能就像是一座桥梁，让零售企业与客户之间的沟通变得更加顺畅。通过该功能，企业能够及时向客户传递产品信息、优惠活动等内容，客户也能随时反馈问题和需求。据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业与客户的沟通效率提升了30%，客户满意度提高了20%。

操作教学：添加客户微信及服务方式

添加客户微信步骤

手机端操作：打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，然后点击“新的客户”，选择添加客户的方式，可以通过输入手机号、扫描二维码等方式添加客户微信。需要注意的是，在添加时要填写合适的验证信息，提高通过率。

电脑端操作：登录企业微信电脑端，点击左侧的“通讯录”，找到“客户联系”，点击“添加客户”，同样可以选择输入手机号、扫描二维码等方式添加。

单聊服务：添加客户微信后，就可以通过单聊为客户提供服务。比如，当客户对某款产品感兴趣时，及时发送产品的详细信息，包括规格、价格、使用方法等，并解答客户的疑问。在单聊过程中，还可以使用快捷回复功能，提高沟通效率。

群聊服务：企业微信的群聊功能可以容纳500人，适合开展零售促销活动、新品推广等。可以创建不同类型的客户群，如会员群、新品体验群等。在群聊中，及时发布产品信息、促销活动等内容，与客户互动，解答客户的疑问。同时，利用群聊的防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，管理好客户群。

应用场景：零售促销与新品上市

零售促销活动：在促销活动期间，通过企业微信消息互通功能，向客户发送活动信息，如满减、折扣、赠品等。可以通过单聊提醒重要客户，也可以在群聊中发布活动公告，吸引更多客户参与。据数据显示，在促销活动中使用企业微信消息互通功能，活动参与人数增加了40%，销售额提升了35%。

新品上市：当有新品上市时，及时向客户推送新品信息，包括产品特点、优势、使用场景等。可以通过单聊发送新品资料，也可以在群聊中进行新品直播，展示产品的使用效果。在新品上市推广中，使用企业微信消息互通功能，新品的知晓率提高了50%，销量增长了45%。

总之，企业微信的消息互通功能为零售行业提供了强大的沟通工具，能够帮助企业与客户紧密沟通、及时服务，提升客户服务效率和质量。通过掌握添加客户微信的步骤、单聊和群聊服务方式，以及在不同场景下的应用，零售行业从业者能够更好地利用该功能，促进业务发展。

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