企业微信机器人使用全攻略：配置、转接规则及数据统计查看方法

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在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置、转接人工规则以及数据统计查看方法。首先是机器人配置。在企业微信中，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置】或【手机端->工作台->微信客服->机器人】进行操作。配置知识库时，支持导入本地文件，如 Excel 或 CSV 格式，也能手动添加。导入文件时，要确保格式正确，否则会导入失败。手动添加时，需设置问题和答案，还能添加追问和回复，以提供更精准服务。转接人工关键词的设置也很关键。默认添加了“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。同时，有两个转接人工的开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，若客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续 3 次为无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，非物理规则。接下来看看如何查看机器人数据统计。支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个，一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】，二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率和知识库条数。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是自然日内，用户消息精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是自然日内，用户发消息的会话中转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。总之，掌握企业微信机器人的配置、转接规则和数据统计查看方法，能让企业更好地利用企业微信为客户服务。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。

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发布日期：2025-07-11 18:16:50
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