在日常企业办公与客户服务中，你是否常常因回复客户问题效率低、群发消息效果不佳、客户群管理混乱而苦恼？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让日常办公与客户服务等工作效率大幅提升。重点推荐客户联系与群管理技巧，能为您节省大量时间与精力 ：

技巧1：巧用快捷回复服务客户

适用场景：在零售服务、餐饮运营、金融服务等场景中，当客服人员需要快速回复客户常见问题时，这个功能就非常实用。比如在零售服务中，客户经常会询问商品的尺码、颜色、库存等问题；在餐饮运营中，客户可能会询问菜品的口味、是否有优惠活动等；在金融服务中，客户可能会咨询理财产品的收益、风险等。

操作路径：企业微信设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。将客户常见问题及对应的答案提前添加到快捷回复中，这样在与客户沟通时，只需一键点击，就能快速发送回复内容。

效果实测：经过实际测试，使用快捷回复功能后，回复客户问题平均时长从3分钟缩短到1分钟，大大提高了客服人员的工作效率，也提升了客户的满意度。

技巧2：合理利用群发助手

颠覆认知：多数人认为群发消息容易打扰客户，实际上合理规划内容与时间群发，能高效传达重要信息。在零售服务中，可以在新品上架、促销活动等时候，向客户发送相关信息；在教育教学中，可以向家长发送学生的学习情况、学校活动通知等；在政务办公中，可以向市民发送政策解读、办事指南等。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持分组群发 ，可针对不同客户群体发送个性化内容。例如，在零售服务中，可以根据客户的购买记录、消费偏好等将客户分为不同的群体，向高消费客户发送高端商品的促销信息，向新客户发送新用户专享优惠等。

技巧3：高效管理客户群

适用场景：当客户群出现成员混乱、骚扰信息等情况时，这个功能就显得尤为重要。在制造管理中，可能会有供应商、合作伙伴等加入客户群，如果管理不善，可能会出现信息混乱、商业机密泄露等问题；在教育教学中，家长群可能会出现广告、谣言等骚扰信息，影响正常的教学沟通。

操作路径：进入客户群聊设置 > 开启防骚扰、群成员去重等功能。开启防骚扰功能后，可以设置关键词屏蔽、禁止群成员发送链接等，避免骚扰信息的传播；群成员去重功能可以清理群里重复的成员，提高群的管理效率。

效果实测：通过开启这些功能，客户群秩序明显改善，成员活跃度提升20%。群内信息更加有序，成员之间的交流也更加顺畅，有利于企业更好地与客户进行沟通和服务。

总之，这些企业微信的实用技巧在提升企业办公效率、服务客户方面具有显著的优势。通过巧用快捷回复、合理利用群发助手和高效管理客户群，企业可以更好地与客户进行沟通和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。

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